Propuesta de mejora del indicador OTD de una empresa comercializadora y distribuidora del sector Automotriz aplicando metodologías Lean Service y BPM

Abstract

El presente trabajo se llevó a cabo en base a la información brindada y detalle de la situación actual de una empresa distribuidora y comercializadora de 6 marcas de automóviles en las cuales destaca la marca Hyundai. De acuerdo con la base de datos trabajada se identificó que el principal problema es la demora en los tiempos de entrega de los automóviles nuevos luego del pago total del vehículo. En el año 2023 el tiempo promedio de entrega fue de 31 días hábiles, debiendo ser 15 días en promedio según Gestión (2021) 54.5% por encima, y el OTD calculado es de 38%. Con la finalidad de reducir este porcentaje demoras en el tiempo de entrega, la cual puede resultar en la perdida de la venta, se ha optado por implementar herramientas de ingeniería como el BPM para rediseñar y estandarizar el proceso de venta a partir de la cancelación; Balance de carga para la redistribución de la carga laboral de cada colaborador; así como el Kanban junto al Poka Yoke, herramientas Lean, para minimizar errores humanos teniendo visualización completa del estatus de la venta y así dar solución apenas se presente algún cuello de botella. En consecuencia, para lograr demostrar la viabilidad de la propuesta de mejora, se realizó una prueba piloto. Los resultados obtenidos fueron favorables de manera que se definió la implementación de esta en La Empresa, el impacto económico también fue crucial para dar viabilidad a la implementación.

This work was carried out based on the information provided and details of the current situation of a distribution and marketing company of 6 automobile brands in which the Hyundai brand stands out. According to the database worked on, it was identified that the main problem is the delay in delivery times of new cars after full payment for the vehicle. In 2023, the average delivery time was 31 business days, which should be 15 days according to Gestión (2021), 54.5% above, and the calculated OTD is 38%. In order to reduce this percentage of delays in delivery time, which can result in the loss of the sale, it has been decided to implement engineering tools such as BPM to redesign and standardize the sales process after cancellation; Lean Service as a load balance for the redistribution of the workload of each collaborator; as well as Kanban together with Poka Yoke to minimize human errors by having complete visualization of the status of the sale and thus provide a solution as soon as a bottleneck occurs. Consequently, to demonstrate the viability of the improvement proposal, a pilot test was carried out. The results obtained were favorable so that the implementation of this in the Company was defined, the economic impact was also crucial to make the implementation viable.