Optimización del proceso de atención de requerimientos bajo el método basado en casos de uso en una empresa de desarrollo

Abstract

En el sector de desarrollo de software actualmente se trabaja con énfasis la ejecución de los proyectos sin darle importancia a la planificación, generando muchos problemas en lo posterior, utilizando malas prácticas al definir el alcance o requerimiento. En este contexto, el presente trabajo busca optimizar el proceso de atención de requerimientos utilizando el método basado en casos de uso. El cual nos permitirá identificar y definir mejor el alcance y requerimientos utilizando casos de uso, con ello se busca generar una mejor fluidez de atención de requerimientos, una mejor supervisión y análisis para la toma de decisión. A partir de la evaluación de los requerimientos creados y finalizados en los últimos meses se pudo plantear métricas como el cumplimiento y la eficiencia, para poder identificar causas que mantienen estáticos los requerimientos sin avanzar en el tiempo. Las malas definiciones y la dependencia de requerimientos generan atrasos y su no continuidad en el flujo. De esta manera se tendrá un mejor control de las definiciones y especificaciones de los requerimientos, dejando su dependencia y puedan ser atendidos y desplegados de manera independiente. Esta optimización mejoró la fluidez de los requerimientos en todo el proceso de atención, aumentando el cumplimiento en un 27%, evitando estancamientos en etapas intermedias y en su mayoría, dependencia de otros requerimientos. Con este nuevo diseño de proceso se pudo identificar mejor los cuellos de botella o estancamiento de pedidos, además de esta manera, se identifican mejoras que aumentan la eficiencia del proceso en el tiempo.

In the current software development sector, there's a strong emphasis on project execution, often at the expense of adequate planning. This lack of attention to planning often leads to numerous issues later on, including the mismanagement of defining scope or use cases for each requirement. In this context, the present work seeks to optimize the requirements process using the method based on use cases. This will allow us to identify and better define the scope and requirements using use cases, seeking to generate a better flow of attention to the requirements, better monitoring and analysis for decision making. From the evaluation of the requirements created and finalized in the last months, metrics such as compliance and efficiency can be proposed, in order to identify causes that keep the requirements static without advancing over time. Poor definitions and dependency on requirements generate delays and lack of continuity in the flow. In this way, there will be a better control of the definitions and specifications of the requirements, leaving their dependency and they can be attended and deployed independently. This optimization allowed for smoother handling of requirements throughout the entire attention process, with a 27% improvement in compliance, avoiding bottlenecks in intermediate stages and reducing dependency on other requirements. With this new process design, bottlenecks or order delays could be identified more effectively, facilitating the discovery of improvements that enhance process efficiency over time.