Plan estratégico de marketing para incrementar y diversificar los clientes de Monnet Payment Solutions, enfocado en el segmento tradicional

Abstract

Este trabajo de suficiencia profesional (TSP) desarrolla un plan estratégico de marketing para Monnet Payment Solutions. El objetivo principal de esta investigación es presentar un plan para incrementar y diversificar los clientes de Monnet Payment Solutions enfocados en el segmento tradicional. Este trabajo comprende tres capítulos. En el primer capítulo, se presenta un análisis preliminar del entorno y del mercado correspondiente al rubro de tecnología financiera. En el segundo, se presente el plan estratégico de marketing en base a objetivos específicos que incluyen: aumentar el número de clientes del segmento tradicional en un 20 % en relación al año anterior, para finales de 2024; alcanzar el aumento del 30% en el número de seguidores en LinkedIn dentro de los próximos 12 meses mediante estrategias de marketing específicas dirigidas a empresas en sectores específicos y aumentar la puntuación de satisfacción del cliente (NPS) en un 15% en los próximos 12 meses. En el último capítulo, se presenta la evaluación económica del proyecto. Para lograr estos objetivos, se utiliza una metodología cualitativa, no experimental y de corte transversal. Esta aproximación permite examinar en profundidad el comportamiento de la industria fintech, centrándose especialmente en el sector de pagos digitales, donde opera Monnet. La información analizada permite concluir un VAN positivo de 6,151,710 USD y una TIR de 58,41%; por lo tanto, el proyecto debe realizarse ya que genera valor.

This Professional Proficiency Project (PPP) develops a strategic marketing plan for Monnet Payment Solutions. The main objective of this research is to present a plan to increase and diversify the client base of Monnet Payment Solutions, focusing on the traditional segment. This work is divided into three chapters. In the first chapter, a preliminary analysis of the environment and the financial technology (fintech) market is presented. The second chapter outlines the strategic marketing plan based on specific objectives, which include: increasing the number of clients in the traditional segment by 20% compared to the previous year by the end of 2024; achieving a 30% increase in LinkedIn followers within the next 12 months through targeted marketing strategies aimed at companies in specific sectors; and raising the Net Promoter Score (NPS) by 15% over the next 12 months. The final chapter presents the economic evaluation of the project. To achieve these objectives, a qualitative, non-experimental, and cross-sectional methodology is used. This approach allows for an in-depth examination of the behavior of the fintech industry, with a particular focus on the digital payments sector where Monnet operates. The analyzed information concludes with a positive Net Present Value (NPV) of $ 6,151,710 USD and an Internal Rate of Return (IRR) of 58.41%. Therefore, the project should be undertaken as it generates value.