Implementación de una plataforma de operaciones virtuales para una municipalidad del Perú

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo sistematizar el proceso de atención a los ciudadanos y entidades que gestionan trámites mediante la implementación de la Plataforma de Operaciones Virtuales en una entidad municipalidad del país, trabajo que permitió atender una necesidad de la ciudadanía ante el grado de insatisfacción que los ciudadanos tenían al no poder realizar ningún tipo de trámite de manera virtual. La solución implementada sistematiza el proceso de carga y registro de diferentes tipos de documentos mediante el acceso a un ambiente seguro, para ello, el sistema integra diferentes servicios que son provistos mediante intercambios de información con entidades internas y externas a la entidad, permitiendo el pago por internet para realizar diferentes gestiones que usualmente se realizaban de manera presencial, de igual manera, el sistema contempla la implementación de una casilla electrónica en la cual cada acción es comunicada, no solo por esta plataforma, sino por todos los sistemas de la entidad, permitiendo además la creación de un ecosistema seguro para la inclusión progresiva de diferentes sistemas para el ciudadano, pudiéndose verificar a partir de la encuesta de 15 preguntas clasificadas en las dimensiones usabilidad, rendimiento, seguridad, implementación y satisfacción realizada a 10 expertos, obteniéndose mediante el coeficiente alfa de Cronbach, el valor de 0.877, que representa un nivel de fiabilidad muy bueno. También se destaca que en la dimensión performance, tenemos el valor de 97% de valoración, lo cual nos permite indicar que la plataforma satisface la necesidad de los ciudadanos y de los usuarios internos en la institución que usan este sistema. Se concluye que la implementación de esta plataforma cumple con diferentes mecanismos de seguridad y representa un avance significativo en el proceso de atención virtual en la institución.

The objective of this research work is to systematize the process of attention to citizens and entities that manage procedures through the implementation of the Virtual Operations Platform in a municipal entity in the country, work that made it possible to address a need of citizens given the degree of dissatisfaction that citizens had at not being able to carry out any type of procedure virtually. The implemented solution systematizes the process of loading and registering different types of documents through access to a secure environment. To do so, the system integrates different services that are provided through information exchanges with entities internal and external to the entity, allowing payment online to carry out different procedures that were usually carried out in person, likewise, the system contemplates the implementation of an electronic box in which each action is communicated, not only by this platform, but by all the entity's systems, also allowing the creation of a safe ecosystem for the progressive inclusion of different systems for the citizen, which can be verified from the survey of 15 questions classified in the dimensions usability, performance, security, implementation and satisfaction carried out with 10 experts, obtained through the Cronbach's alpha coefficient, the value of 0.877, which represents a very good level of reliability. It is also highlighted that in the performance dimension, we have a 97% rating, which allows us to indicate that the platform satisfies the needs of citizens and internal users in the institution who use this system. The implementation of this platform complies with different security mechanisms and represents a significant advance in the virtual care process in the institution. It is concluded that the implementation of this platform complies with different security mechanisms and represents a significant advance in the virtual care process in the institution.