Incremento en la pérdida de clientes activos en la empresa de Factoring Primus Capital Perú S.A.C.

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional es sobre la empresa Primus Capital Perú SAC, la cual está dedicada a brindar el servicio de factoring. En el presente trabajo se busca solucionar la creciente pérdida de clientes activos que sufre la empresa en mención durante lo que va del año 2024. En el primer capítulo, se describen brevemente las características de la empresa y de todo rubro económico en el que se desarrolla. Asimismo, se utilizarán matrices que permitieron evaluar desde diversas perspectivas a la empresa y que ayudarán a conocer factores positivos como negativos. Seguidamente, en el segundo capítulo, se describe la situación problemática identificada de acuerdo con el análisis efectuado en el primer capítulo y su justificación. Acto seguido, se expondrán alternativas de solución haciendo uso de antecedentes relacionados a empresas que han experimentado la pérdida de clientes como un problema significativo. Luego, en el tercer capítulo, se evalúan las alternativas propuestas haciendo uso de indicadores financieros y no financieros para, posteriormente, elegir una de ellas. Finalmente, se desarrollarán las implicancias que se presentan ante la elección e implementación de la alternativa elegida, se concluye la evaluación realizada y se plantean recomendaciones ante inconvenientes similares que se puedan suscitar en el futuro dentro de Primus Capital Perú SAC.

The present work of professional sufficiency is about the company Primus Capital Perú SAC, which is dedicated to providing factoring services. This work seeks to address the growing loss of active clients experienced by the company during the year 2024. In the first chapter, a brief description of the characteristics of the company and all the economic sectors in which it operates is given. Additionally, matrices will be used to evaluate the company from different perspectives, helping to identify both positive and negative factors. In the second chapter, the problematic situation identified through the analysis in the first chapter, along with its justification, will be described. Alternative solutions will then be presented, utilizing background information related to companies that have faced significant customer churn issues. In the third chapter, the proposed alternatives will be evaluated using financial and non-financial indicators, and subsequently, one will be chosen. Finally, the implications of the choice and implementation of the selected alternative are discussed, the evaluation is concluded, and recommendations are made for addressing similar issues that may arise in the future within Primus Capital Perú SAC.