Propuesta de mejora en la productividad de las obras de mantenimiento correctivo de una empresa de servicios eléctricos aplicando Lean Six Sigma

Abstract

En el presente trabajo de investigación se realizó una propuesta de mejora en la productividad de las obras de mantenimiento correctivo de una empresa de servicios eléctricos aplicando Lean Six Sigma, la problemática se presenta en el área de Emergencia de Redes, siendo el área designada para atender las emergencias en las redes de distribución, es decir interrupciones por averías imprevistas en las redes eléctricas de concesión de la empresa distribuidora (cliente) en estudio.

El problema que se presenta es la baja eficiencia en la atención de las emergencias en redes de distribución BT, esto debido a 3 motivos, tiempos improductivos por cuadrillas de redes, tiempos improductivos por unidad de reclamos BT y demora en salir al campo.

Mediante la aplicación de propuestas de mejora se logrará aumentar la productividad, generando un ingreso para la empresa de más de S/. 241,523.73, siendo el motivo de ese ingreso la reducción de tiempos improductivos, mediante la implementación del DMAIC, metodología principal del Lean Six Sigma, donde evaluaremos el tamaño de la muestra y la prueba de normalidad, luego definiremos los críticos de la calidad, seguidamente mediremos la situación mediante la aplicación del SIPOC, la capacidad del subproceso y rendimiento, seguidamente analizaremos las causas y aplicación de herramientas como el diagrama de Ishikawa, 5 Por Qué y Pareto, después estableceremos las mejoras, las cuales son la adquisición de localizadores de avería para cables con software, además de un programa para la capacitación y entrenamiento de operarios localizadores, empalmadores y maniobristas de baja tensión, finalmente controlaremos la mejora mediante el control de tiempos de la reparación de averías y rendimientos en base a los KPI’S.

In this research work, a proposal is made to improve the productivity of corrective maintenance works of an electrical services company by applying Lean Six Sigma. The problem arises in the area of ​​Network Emergency, being the area designated to address emergencies in the distribution networks, that is, interruptions due to unforeseen breakdowns in the concession electrical networks of the distribution company (client) under study.

The problem that arises is the low efficiency in responding to emergencies in BT distribution networks, this is due to 3 reasons: unproductive times by network crews, unproductive times per unit of BT claims and delay in going to the field.

Through the application of the improvement proposal, productivity will be increased, generating an income for the company of more than S/. 241,523.73, the reason for this income being the reduction of unproductive times, through the implementation of DMAIC, the main methodology of Lean Six Sigma, where we will evaluate the sample size and the normality test, then we will define the critical ones of quality, then we will measure the situation through the application of the SIPOC, the capacity of the thread and performance, then we will analyze the causes and application of tools such as the Ishikawa diagram, 5 Why and Pareto, then we will establish the improvements, which are the acquisition of fault locators to cables with software, in addition to a program for the training and training of locator operators, splicers and low voltage maneuverers, finally we will control the improvement by controlling breakdown repair times and performance based on the KPI'S.