Mejoramiento de la gestión de equipos en el área de operaciones a través de un programa de capacitación en una empresa del sector hotelero

Abstract

El presente estudio tiene como finalidad mejorar la gestión de equipos a través de un programa de capacitación en los equipos operativos de la empresa Pariwana Hostel. Utilizando una metodología cualitativa con enfoque descriptivo, la investigación se basa en la recopilación de datos a través de entrevistas, encuestas, un diagnóstico de necesidades de capacitación y otros medios pertinentes, con el objetivo de comprender mejor las problemáticas existentes. Los hallazgos revelan que la problemática radica en la ausencia de competencias en la gestión de equipos de los supervisores producto de un riguroso proceso de selección y formación de supervisores, así como la falta de un programa de capacitación adecuado, lo que contribuye a una baja productividad del equipo. Según la teoría de Patrick Lencioni, la falta de una gestión de equipos efectiva puede generar disfunciones que afectan negativamente el rendimiento y cohesión del equipo, impidiendo que estos alcancen su máximo potencial. Todas estas dificultades las identificamos en las encuestas realizadas a los supervisores, las evaluaciones de desempeño, las competencias de los supervisores, encuestas de salida, el cual lo veremos reflejado en el desarrollo del presente trabajo. Con base a estos hallazgos, y respaldados por la Teoría de Chiavenato, se propone implementar un programa de Capacitación de Liderazgo y gestión de equipos como una solución viable para mejorar la gestión y, por ende, la eficiencia operativa en la empresa.

The purpose of this study Professional Work is to improve team management through a training program in the operational teams of the Pariwana Hostel company. Using a qualitative methodology with a descriptive approach, the research is based on the collection of data through interviews, surveys, a diagnosis of training needs and other relevant means, with the aim of better understanding the existing problems. The findings reveal that the problem lies in the absence of supervisors' team management skills as a result of a rigorous selection and training process for supervisors, as well as the lack of an adequate training program, which contributes to low productivity. of the team. According to Patrick Lencioni's theory, the lack of effective team management can generate dysfunctions that negatively affect team performance and cohesion, preventing them from reaching their maximum potential. We identified all of these difficulties in the surveys conducted with supervisors, performance evaluations, supervisor competencies, and exit surveys, which we will see reflected in the development of this work. Based on these findings, and supported by the Chiavenato Theory, it is proposed to implement a Leadership Training and team management program as a viable solution to improve management and, therefore, operational efficiency in the company.