Sistema corporativo de promesa para ventas express en e-commerce del sector retail usando algoritmo de aprendizaje supervisado

Abstract

El trabajo aborda la implementación de un sistema de promesa de entrega rápida en una empresa del sector retail en Lima en Perú, el objetivo es reducir los tiempos de la promesa de entrega a los clientes, de entre 90 a 120 minutos para mejorar la eficiencia operativa, alineado con las políticas comerciales establecidas por el grupo empresarial, la metodología inicia en determinar los procesos claves para la gestión de promesas, diseñar la arquitectura del sistema a alto nivel para los diversos equipos de desarrollo y a bajo nivel para definir los componentes a desarrollar, el sistema estará bajo los estándares y procedimientos definidos por la empresa, el propósito es reducir los largos plazos de entrega, ineficiencias en la gestión de inventarios y falta de comunicación sobre el estado de los pedidos, que impactan de manera negativa en la satisfacción del cliente y la competitividad de la empresa, la validación de los MoS (Measure of Success) será a través de una encuesta de 18 preguntas, con 0,87 de alta confiabilidad, con 7 dimensiones cuyos resultados son satisfacción del usuario 86,7%, eficacia 85,8%, eficiencia 84.4%, seguridad 80%, percepción general 79.4% , fiabilidad 78,3% y usabilidad 75,6%, se validó con 5 expertos y 7 usuarios, se concluye que la generación de reportes muestran que más del 95% de las promesas de entrega se cumplieron dentro del rango de 90 a 120 minutos, superando el umbral del 95%, alineándose con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y cumplir con las políticas comerciales del grupo empresarial.

The work addresses the implementation of a fast delivery promise system about a company in the retail sector, the objective is to reduce the times of the promise of delivery to customers, from 90 to 120 minutes to improve operational efficiency, aligned with the commercial policies established by the business group, the methodology begins to determine the key processes for the management of promises, design the architecture of the system at high level for the various development teams and at low level to define the components to be developed, the system will be under the standards and procedures defined by the company, the purpose is to reduce long delivery times, inefficiencies in inventory management and lack of communication on the status of orders, which negatively impact customer satisfaction and the company's competitiveness, the validation of the MoS (Measure of Success) will be through a survey of 18 questions, with 0.87 of high reliability, with 7 dimensions whose results are user satisfaction 86.7%, effectiveness 85.8%, efficiency 84. 4%, security 80%, general perception 79.4%, reliability 78.3% and usability 75.6%, validated with 5 experts and 7 users, it is concluded that the generation of reports show that more than 95% of the delivery promises were fulfilled within the range of 90 to 120 minutes, exceeding the 95% threshold, aligning with the objective of improving operational efficiency and compliance.