La influencia de la actitud, normas subjetivas, calidad de servicio y equidad de precios en la satisfacción del consumidor con las aerolíneas de bajo costo

Abstract

Las aerolíneas de bajo costo son compañías aéreas cuyo modelo de negocio se centra en ofrecer tarifas más bajas para los pasajeros y un nivel de servicio por pago, gracias a su enfoque en la eficiencia operativa y las reducciones de costos lo que les permite brindar vuelos más económicos en comparación con las aerolíneas convencionales. Sin embargo, se presume que este modelo podría tener un impacto negativo en el consumidor, por lo que este estudio tiene por objetivo investigar la influencia de la calidad de servicio, la actitud, las normas subjetivas y la equidad de precios en la satisfacción con las aerolíneas de bajo costo. Primero presentar la población género, edad y que hayan volado en una aerolínea de bajo costo en los últimos seis meses. tipo de muestreo la herramienta que se utilizará será una encuesta online con una muestra de cuatrocientas personas técnica estadística y software.

Low-cost airlines are airlines whose business model focuses on offering lower passenger fares and service levels for a fee, thanks to their focus on operational efficiency and cost reductions that allow them to provide cheaper flights compared to conventional airlines. However, it is presumed that this model could have a negative impact on the consumer, so this study aims to investigate the influence of service quality, attitude, subjective norms and price equity on satisfaction with low-cost airlines. First present the population gender, age and who have flown on a low cost airline in the last six months. type of sampling the tool to be used will be an online survey with a sample of four hundred people statistical technique and software.