Entretenimiento, flujo de la experiencia, satisfacción, y WOM con relación a la intención de continuar en los servicios de video por streaming

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo investigar los factores determinantes en la intención de continuidad de los usuarios en los servicios de streaming de video (OTT). Abordando las relaciones entre entretenimiento, flujo de experiencia, satisfacción, recomendación boca a boca, e intención de continuidad. Se identifica un vacío en la investigación, sobre el flujo de experiencia en servicios OTT. La metodología propuesta incluye un enfoque cuantitativo con encuestas a 400 usuarios de plataformas de streaming, utilizando el modelo de ecuaciones estructurales (SEM) para validar las relaciones. Se espera que este estudio contribuya al entendimiento de los factores clave que influyen en la retención de usuarios en el cambiante panorama de servicios de streaming de video.

The objective of this study is to investigate the determining factors in users intention to continue using video streaming services (OTT). Address the relationships between entertainment, flow of experience, satisfaction, wom and continuance intention. A gap is identified in research on the flow of experience in OTT services. The proposed methodology includes a quantitative approach with surveys of 400 users of streaming platforms, using the Structural Equation Modeling (SEM) model to validate the relationships. This study is expected to contribute to the understanding of the key factors influencing user retention in the changing landscape of video streaming services.