Relación entre la satisfacción (Expectativas y Percepciones) y la calidad de vida en los pacientes de Periodoncia e Implantes del CUS-UPC 2022

Abstract

Objetivo: Evaluar la relación entre la satisfacción y la calidad de vida en pacientes atendidos en el área de periodoncia e implantes del Centro Universitario de Salud-Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas del Perú.

Materiales y métodos: Se realizo un estudio observacional, analítico y longitudinal, se examinaron 132 pacientes desde junio de 2022 hasta marzo de 2023 que recibieron atención en el área de periodoncia e implantes. Las evaluaciones se hicieron antes y 7 días después de la atención clínica. Se analizo la satisfacción de los pacientes con la encuesta SERVQUAL y la calidad de vida con la encuesta OHIP-14, además de la autopercepción dolorosa mediante la escala visual analítica (EVA). Se efectuó un análisis univariado utilizando medidas de frecuencias absolutas y relativas, así como medias y desviación estándar. Además, para el análisis bivariado, se aplicó la prueba de Spearman para evaluar la relación entre la satisfacción y la calidad de vida, estableciendo un nivel de significancia de p<0.05.

Resultados: Después de someterse a cirugía periodontal, los pacientes informaron una satisfacción positiva, especialmente en las dimensiones de capacidad de respuesta (1.29) y aspectos tangibles (1.46). Además, se observó una mejora significativa en la calidad de vida postoperatoria, evidenciada por una reducción notable en la incapacidad social (3.39), las incapacidades psicológicas (3.22) y minusvalía (3.37). Se encontraron correlaciones moderadas entre el tipo de tratamiento con la satisfacción y calidad de vida, así como entre el tipo de paciente con la calidad de vida. Asimismo, se identificó una correlación moderada entre satisfacción y calidad de vida de los pacientes (Rho 0.62).

Conclusión: Se evidencia que existe una relación positiva entre la satisfacción y la calidad de vida, ya que a mayor satisfacción se incrementa la calidad de vida. Los pacientes expresaron satisfacción con la atención recibida y reportaron niveles moderados de dolor durante la primera semana, sin que esto se tradujera en una disminución de su calidad de vida.

Objective: To evaluate the relationship between satisfaction and quality of life in patients treated in the Department of Periodontics and Implants of the Centro Universitario de Salud-Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas del Perú.

Materials and Methods: An observational and longitudinal analytical study was conducted; 132 patients were studied from June 2022 to March 2023 who received care in the periodontics and implants area. Evaluations were performed before and 7 days after clinical care. Patient satisfaction was assessed using the SERVQUAL survey, quality of life using the OHIP-14 survey, and pain self-perceived using the Visual Analytical Scale (VAS). Univariate analysis was performed using measures of absolute and relative frequencies, as well as means and standard deviations. In addition, for bivariate analysis, Spearman's test was used to evaluate the relationship between satisfaction and quality of life, with a significance level of p<0.05.

Results: After periodontal surgery, patients reported positive satisfaction, especially in the dimensions of responsiveness (1.29) and tangible aspects (1.46). In addition, a significant improvement in postoperative QoL was observed, as evidenced by a significant reduction in social disability (3.39), psychological disability (3.22), and handicap (3.37). Moderate correlations were found between treatment type and satisfaction and quality of life, and between patient type and quality of life. A moderate correlation was also found between patient satisfaction and quality of life (Rho 0.62).