Factores limitantes de la motivación laboral de los asistentes administrativos de una importante cadena de cine en Lima Metropolitana, 2024

Abstract

El propósito de este trabajo de suficiencia profesional es describir los factores que limitan la motivación laboral de los asistentes administrativos en una cadena de cines en Lima Metropolitana en el año 2024. Para este estudio de caso se emplea una metodología cualitativa exploratoria y descriptiva mediante la revisión bibliográfica y entrevistas a profundidad con la participación de expertos que ocupan el cargo de gerente de cine en la empresa investigada.

Los resultados del estudio llevan a proponer tres posibles soluciones para abordar el problema de falta de motivación. Entre estas alternativas, se destaca la formación en liderazgo transformacional, específicamente a través de un programa de capacitación dirigido al gerente de operaciones y a los gerentes de cine. Esta solución se considera factible y viable para la empresa, implicando una inversión de S/ 13,000 a realizarse en un plazo de dos meses.

Es importante señalar que la causa principal de la falta de motivación radica en el estilo de liderazgo autoritario del gerente de operaciones y los gerentes de cine. Este enfoque tiene un impacto negativo en el desempeño y satisfacción de los asistentes administrativos, lo que resultó en una tasa de rotación del 8% en el año 2023. Esta rotación generó un aumento de S/ 2,901 trimestrales y S/ 11,602 anuales en el presupuesto proyectado de recursos humanos, debido a los costos recurrentes asociados al despido y contratación de personal para cubrir vacantes, afectando así la rentabilidad de la empresa.

The purpose of this work of professional sufficiency is to describe the factors that limit the work motivation of administrative assistants in a chain of movie theaters in Metropolitan Lima in the year 2024. For this case study, an exploratory and descriptive qualitative methodology is used through literature review and in-depth interviews with the participation of experts who hold the position of cinema manager in the company under investigation.

The results of the study lead to propose three possible solutions to address the problem of lack of motivation. Among these alternatives, transformational leadership training stands out, specifically through a training program aimed at the operations manager and cinema managers. This solution is considered feasible and viable for the company, implying an investment of S/. 13,000 to be carried out within two months.

It is important to note that the main cause of the lack of motivation lies in the authoritarian leadership style of the operations manager and cinema managers. This approach has a negative impact on the performance and satisfaction of the administrative assistants, which resulted in a turnover rate of 8% in 2023. This turnover generated an increase of S/. 2,901 quarterly and S/. 11,602 annually in the projected human resources budget, due to the recurring costs associated with the dismissal and hiring of personnel to fill vacancies, thus affecting,