Experiencia del Consumidor, Valor de Co-creación e Interés Cultural en la Satisfacción del Consumidor en el sector de hotelería

Abstract

El presente trabajo tiene como propósito demostrar la relación de la Experiencia del Consumidor, Valor de Co-creación y el Interés Cultural en la Satisfacción del Consumidor en el sector hotelero. Para dicha investigación se propone un enfoque cuantitativo con un alcance no explicativo, en el que se optará por un muestreo no probabilístico. La herramienta a utilizar será una encuesta online a una muestra de 400 personas que hayan viajado a la ciudad del Cusco y obtenido una grata experiencia como huéspedes de hoteles con oferta cultural. Para la medición y análisis de los resultados se utilizará una escala de cinco puntos de Likert y el modelo de ecuaciones estructurales. Finalmente, resulta interesante y relevante el estudiar a profundidad dicho sector ya que en los últimos años el sector turístico y hotelero en el Perú ha obtenido un crecimiento cuantitativa y cualitativamente considerable.

The purpose of this work is to demonstrate the relationship between the Customer Experience, the Co-creation of Value and the Cultural Interest in Customer Satisfaction in the hotel sector. For this research, a quantitative approach of non-explanatory scope is proposed, in which a non-probabilistic sampling will be chosen. The tool to be used will be an online survey of a sample of 400 people who have traveled to the city of Cusco and obtained a pleasant experience as guests of hotels with a cultural offer. For the measurement and analysis of the results, a five-point Likert scale and the structural equation model will be used. Finally, it is interesting and relevant to study this sector in depth since in recent years the tourism and hotel sector in Peru has obtained considerable quantitative and qualitative growth.