Factores que generan rotación en los jóvenes de la generación Z en el Banco de Crédito del Perú – Sucursal Chiclayo 2022

Abstract

Los centennials, también son conocidos como generación Z o postmillennials, empezaron a introducirse en el mercado laboral. Estudios indican que a esta generación pertenecen los adolescentes que nacieron a finales de la década de 1990 hasta inicios del presente milenio. Actualmente se ha prestado mucha atención a la contratación y retención de sus predecesores, los millennials. Sin embargo, resulta importante conocer las características y motivaciones de este nuevo grupo generacional con el fin de establecer estrategias adecuadas de gestión del capital humano para afrontar las causas que generan la rotación en ellos, de manera particular en la Sucursal de Chiclayo del Banco de Crédito del Perú.

Para ello, se realizó una investigación cualitativa que involucró a 20 jóvenes que laboran en el área de procesos operativos de la empresa en mención con la finalidad de poder conocer sus apreciaciones y determinar cuáles son los posibles factores que pueden generar la rotación en la generación Z.

Según los resultados obtenidos, se pudo determinar que los factores que influyen en rotación son: clima laboral, promoción, estabilidad, capacitación y desinterés por las propuestas y opiniones.

Las principales conclusiones de esta investigación revelan que el Banco de Crédito -Sucursal Chiclayo no realiza capacitaciones constantes destinadas al desarrollo personal de sus trabajadores, lo cual genera en los jóvenes un desinterés de pertenecer a la institución debido a la falta de apoyo en dicha medida. Además, no existe un respaldo suficiente para que los colaboradores se sientan protegidos por sus líderes. Asimismo, no se maneja una cultura de motivación para retener al personal: en caso de no cumplir con las metas, se realiza la desvinculación de la empresa.

El estudio realizado permite poner en evidencia las principales opiniones de un grupo de jóvenes correspondientes a la generación centennials, con la finalidad de que otras o sucursales o instituciones puedan tomar en consideración los factores destacados y así, poder reforzarlos en sus organizaciones con la finalidad de evitar rotación y retener al mejor talento con el que cuentan en la empresa.

Centennials, also known as generation Z or postmillennils, began to enter the job market. Studies indicate that adolescents born in the late 1990s until the beginning of this millennium belong to this generation. Currently, a lot of attention has been paid to the recruitment and retention of their predecessors, the millennials. However, it is important to know the characteristics and motivations of this new generational group in order to establish adequate human capital management strategies to face the causes that generate turnover in them, particularly in the Chiclayo Branch of Banco de Crédito from Peru.

For this, a qualitative investigation was carried out that involved 20 young people who work in the area of operational processes of the company in question in order to be able to know their appreciations and determine what the possible factors that can generate rotation in generation Z.

According to the results obtained, it was possible to determine that the factors that generate turnover are: work environment, promotion, stability, training and lack of interest in proposals and opinions.

The main conclusions of said investigation reveal that the Banco de Credito Chiclayo Branch does not carry out constant training aimed at the personal development of its workers, which generates a lack of interest for young people in belonging to the institution due to the lack of support in said measure. In addition, there is not enough support for employees to feel protected by their leaders. Likewise, a culture of motivation is not managed to retain staff, in case of not meeting the goals, the company is terminated.

The study carried out makes it possible to highlight the main opinions of a group of young people corresponding to the centennial generation, so that other institutions can consider the outstanding factors and thus be able to reinforce them in their organizations in order to avoid turnover and retain the best talent they have in the company.