Movilidad percibida, utilidad percibida, seguridad percibida en relación a la intención de comportamiento en aplicativos móviles de taxi

Abstract

El mayor uso de la tecnología móvil, la demanda y oferta de los aplicativos móviles de taxis se han incrementado debido a que los jóvenes lo utilizan por razones de comodidad, rapidez y economía, mientras que los adultos lo utilizan principalmente por motivos de seguridad y confiabilidad. Estos aplicativos han revolucionado la industria de transporte y han cambiado la forma en que los usuarios acceden a los servicios de taxis. Asimismo, suelen ofrecer ciertas características que atraen a los usuarios como la posibilidad de calificar a los conductores y compartir su experiencia con otros usuarios; esto puede influir en la decisión de los pasajeros de usar el servicio nuevamente y también puede ayudar a mantener la calidad de servicio. Por lo tanto, este estudio explora la seguridad percibida, la utilidad percibida y la movilidad percibida en relación a la intención de comportamiento de los consumidores.

Para ello, la implementación del estudio cuantitativo se realizará en base a una encuesta online de 400 usuarios entre hombres y mujeres de 18 a 45 años de edad, que hayan utilizado los aplicativos móviles de taxis. Las variables de estudio serán analizadas mediante la escala Likert de 5 puntos y se realizará a través de ecuaciones estructurales utilizando el software SPSS.

The greater use of mobile technology, the demand and supply of mobile taxi applications have increased because young people use it for reasons of comfort, speed and economy, while adults use it mainly for safety and reliability reasons. These applications have revolutionized the transportation industry and have changed the way users access taxi services. They also often offer certain features that attract users such as the ability to rate drivers and share their experience with other users; this may influence passengers' decision to use the service again and may also help maintain service quality. Therefore, this study explores perceived security, perceived usefulness, and perceived mobility in relation to consumer behavioral intention.

For this, the implementation of the quantitative study will be carried out based on an online survey of 400 users between men and women between 18 and 45 years of age, who have used mobile taxi applications. The study variables will be analyzed using the 5-point Likert scale and will be carried out through structural equations using the SPSS software.