FALTA DEL LIDERAZGO ORGANIZACIONAL DENTRO DE LA EMPRESA COMERCIAL ZEVALLOS

Abstract

La comunicación interna está dirigida a los colaboradores y busca promover su participación en los procesos de gestión con el objetivo de generar mayor motivación laboral para conseguir un balance entre los empleados y la organización. El presente trabajo busca proponer un plan estratégico que permita definir la gestión de la comunicación interna de Comercial Zevallos para establecer un mejor relacionamiento y entendimiento de acuerdo con las necesidades y expectativas de los colaboradores dentro de la empresa. Se utilizó metodología descriptiva, cuantitativa porque permite obtener información sobre la realidad de la comunicación de la empresa a partir de la experiencia del trabajador. La población está conformada por todos los trabajadores de la oficina central. Los resultados arrojaron que los colaboradores de Comercial Zevallos no tienen clara la cultura e identidad de la empresa. Como conclusiones del estudio se tiene que la realización de un diagnóstico de comunicación interna ha sido el primer paso para conocer y entender la realidad de la empresa, las necesidades y expectativas de sus colaboradores y el estado de sus valores intangibles: identidad, cultura e imagen.

Internal communication is aimed at employees and seeks to promote their participation in management processes with the objective of generating greater work motivation to achieve a balance between employees and the organization. This work seeks to propose a strategic plan to define the internal communication management of Comercial Zevallos in order to establish a better relationship and understanding according to the needs and expectations of the employees within the company. A descriptive, quantitative methodology was used because it allows obtaining information about the reality of the company's communication from the employee's experience. The population is made up of all the employees of the central office. The results showed that Comercial Zevallos employees are not clear about the company's culture and identity. As conclusions of the study, the realization of a diagnosis of internal communication has been the first step to know and understand the reality of the company, the needs and expectations of its employees and the state of its intangible values: identity, culture and image.