Propuesta de implementación de gestión por proceso para incrementar la eficiencia en las integraciones bancarias de una pasarela de pago en Perú

Abstract

Una de las nuevas tendencias dentro de los medios de pago para compras online son las Fintech, que combinan la banca y la tecnología para generar un entorno ágil para realizar diversos tipos de transacciones como compras en línea, préstamos, cambio de divisas, etc. Dentro de las Fintech, existen diversos tipos de rubros, para el caso de este trabajo, nos centraremos en el rubro de las pasarelas de pago, que tienen como objetivo, ser un intermediario tecnológico y financiero entre la banca y las empresas asociadas o también llamados comercios. Es decir, una empresa, que puede ser una aerolínea, se conecta a la pasarela de pago para ofrecer diversos métodos de pago e incrementar las ventas, y, la pasarela de pagos, a su vez, se conecta con diversas instituciones financieras y no financieras para ampliar su capilaridad de métodos de pago. Dentro de los principales retos para las pasarelas de pago está en encontrar un producto adecuado para cada tipo de consumidor y de industria, y la mejor manera de medir la aceptación de sus productos es la tasa de conversión. Para el caso de estudio, nos centramos en la actividad de una pasarela de pagos peruana que ha experimentado una disminución de su tasa de conversión, lo que le ha quitado competitividad en el mercado y alejado de las tendencias de conversión en el mercado. Por tal motivo, se aplicará la gestión por procesos para identificar procesos que se estén considerando de manera aislada y lograr orientar todos los procesos hacia el incremento de la conversión, dado que, si la conversión aumenta, las utilidades de la empresa también incrementan

One of the new trends in payment methods for online purchases are FinTech’s, which combine banking and technology to create an agile environment to carry out various types of transactions such as online purchases, loans, currency exchange, etc. Within fintech’s, there are various types of items, in the case of this work, we will focus on the item of payment gateways, which aim to be a technological and financial intermediary between banks and associated companies or also called shops. That is, a company, which can be an airline, connects to the payment gateway to offer various payment methods and increase sales, and the payment gateway, in turn, connects with various financial and non-financial institutions., to expand its capillarity of payment methods.

One of the main challenges for payment gateways is finding a suitable product for each type of consumer and industry, and the best way to measure the acceptance of their products is the conversion rate. For the case study, we focus on the activity of a Peruvian payment gateway that has experienced a decrease in its conversion rate, which has made it less competitive in the market and away from market conversion trends. For this reason, process management will be applied to identify processes that are being considered in isolation and manage to guide all processes towards increasing conversion, given that if conversion increases, the company's profits also increase.