Asociación entre el tiempo de uso de auriculares de llamada y pérdida de audición en teleoperadores de un Call Center en Trujillo durante agosto del 2021

Abstract

Introducción: La discapacidad auditiva es un problema de salud que se proyecta como uno de los más prevalentes en la población general dentro de los próximos años. Principalmente, en aquellos que tienen el riesgo de estar en situaciones de exposición constante a ruido, como en el caso de los teleoperadores de Call Center, un sector laboral que ha venido incrementándose en distintos países durante los recientes años. La pérdida de la capacidad auditiva de dicho sector surge como consecuencia de la exposición constante a ruido generado por la carga laboral, la constante comunicación con clientes y el uso diario de los auriculares de llamada. Objetivo: El objetivo de este estudio fue determinar la asociación que existe entre el tiempo de uso de auriculares de llamada y la hipoacusia de los teleoperadores de un Call Center en la ciudad de Trujillo en agosto del 2021. Métodos: Este trabajo tiene un diseño de estudio tipo transversal analítico. Resultados: De los 86 participantes del estudio, el 32.56% presentaron algún tipo de hipoacusia. No se halló asociación entre hipoacusia y las características de los participantes. Sin embargo, se encontró asociación estadísticamente significativa entre la hipoacusia y el tiempo absoluto de uso de auriculares en la regresión de Poisson ajustada a variables epidemiológicas-teóricas (RP 1.07, IC 95% 1.01;1.14, p=0.02). Conclusiones: Por cada mes continuo de uso de auriculares de llamada, se incrementó en 7% la probabilidad de hipoacusia en los teleoperadores de Call Center.

Introduction: Hearing impairment is a health problem that is expected to be one of the most prevailing in the general population in the coming years. Mainly, in those who are at risk of being in situations of constant exposure to noise, as in the case of Call Center teleoperators, a labor sector that has been increasing in different countries in recent years. The loss of hearing capacity in this sector arises because of the constant exposure to noise generated by the workload, the constant communication with customers and the daily use of call headsets. Objective: The objective of this study was to determine the association between the time of use of headphones and hearing loss among teleoperators of a Call Center in the city of Trujillo in August 2021. Methods: This work has an analytical cross-sectional study design. Results: Among the 86 study participants, 32.56% presented some type of hearing loss. No association was found between hearing loss and participant characteristics. However, a statistically significant association was found between hearing loss and absolute time of headphone use in the Poisson regression adjusted for epidemiological-theoretical variables (PR 1.07, 95% CI 1.01;1.14, p=0.02). Conclusions: For each month in a row of call headset use, there was a 7% increase in the probability of hearing loss in Call Center teleoperators.