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Título: Desarrollo de un modelo para gestionar las incidencias y problemas de TI basado en la NIST SP 800-61 Revisión 2, para el hospital Nivel II Talara
Asesor(es): Seminario García, Hernán Augusto
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Fecha de publicación: 31-may-2023
Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Resumen: Es necesario optar por gestionar los servicios de TI, ya que, al contar con una correcta gestión de incidencias y problemas de TI, es posible ofrecer una respuesta inmediata ante cualquier situación que afecte el funcionamiento y la satisfacción del usuario. Actualmente, la tecnología permite generar mayor participación entre todas las áreas de las organizaciones y mejorar la calidad de servicio que brindan. Es por ello que, el hospital Nivel II Talara, que ofrece servicios de salud a los habitantes de la provincia de Talara, teniendo en cuenta que la tecnología se ha convertido en parte fundamental de este proceso para alcanzar su principal objetivo que es asegurar una adecuada calidad de atención a sus pacientes. En consecuencia, se desarrolla este proyecto con el propósito de analizar, diseñar y desarrollar estrategias mediante normas que garanticen los resultados precisos para cumplir con la calidad de servicios de TI, la cual es fundamental en la institución. Es por ello, que este proyecto permitirá mejorar el proceso de gestión de incidencias y problemas de TI, el cual será desarrollado por un modelo basado en la norma NIST SP 800 – 61 revisión 2, la cual ofrece pautas y recomendaciones para el análisis y respuesta efectiva por tipos de incidencias problemas, que genere satisfacción a los usuarios del Hospital II Essalud – Talara.

It's essential to choose to manage information technology services, since by having a correct management of incidents and IT problems, it's possible an immediate response to any situation that affects the operation and user satisfaction. Currently, the Technology allows generating greater participation among all areas of the organizations and improving the quality of service they provide. That is why the Level II Talara Hospital, which offers health services to the inhabitants of the province of Talara, taking into account that Technology has become a fundamental part of this process to achieve its main objective, which is to ensure an adequate quality of care for its patients. Consequently, this project is developed with the purpose of analyzing, designing and developing strategies through regulations that guarantee the correct results to comply with the quality of services, which is essential in the institution. As a result, this project will improve the IT incident and problem management process, which will be developed by a model based on the NIST SP 800-61 revision 2 standard, which offers guidelines and recommendations for analysis and response. effective by types of problem incidents, which generates satisfaction to the users of Level II Talara Hospital.
Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/10757/672310
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Redes y Comunicaciones
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)
Grado o título: Ingeniero de Redes y Comunicaciones
Jurado: Gonzales Figueroa, Renatto Gustavo; Flores Solis, Fernando Rolyn; Galvez Legua, Mauricio Pedro
Fecha de registro: 26-feb-2024



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