La satisfacción laboral como influencia en el desempeño de las empresas

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad el diseñar una propuesta de mejora de procesos tanto operativos como administrativos dentro del departamento de recursos humanos de una empresa peruana dedicada al rubro de comida rápida. La metodología de investigación utilizada para el presente estudio fue documental, descriptiva, no experimental, la cual se utilizó por información proporcionada por la misma empresa. Esto brindó un claro diagnóstico de las causas actuales de los problemas más recurrentes dentro de la empresa referentes al área elegida, los cuales principalmente son el no tener un orden organizacional y línea de carrera establecida, no brindar una capacitación clara al personal y el retraso en los pagos al personal, problemas que terminan por causar insatisfacción laboral y este desencadena a largo plazo una inestabilidad dentro de la organización, ya que no permite el crecimiento sostenible de la misma. En el desarrollo de la presente investigación, se tomó como solución a estos hallazgos gestionar la creación de un orden organizacional con sueldos acordes a las funciones que realizan, gestionar la creación de un manual de procesos y funciones, y gestionar la creación de un cronograma de pagos con montos históricos.

The purpose of this investigation is to design a proposal to improve operational and administrative processes within the human resources department of a Peruvian company dedicated to the fast food sector. The research methodology used for this study was documentary, descriptive, non-experimental, which was used based on information provided by the same company. This provided a clear diagnosis of the current causes of the most recurrent problems within the company related to the chosen area, which are mainly not having an established organizational order and career line, not providing clear training to staff and the delay in payments, problems that end up causing job dissatisfaction and this triggers long-term instability within the organization, since it does not allow its sustainable growth. In the development of this research, the solution to these findings was to manage the creation of an organizational order with salaries according to the functions they perform, manage the creation of a manual of processes and functions, and manage the creation of a schedule of payments with historical amounts.