Sistema de atención de requerimientos para control y aseguramiento de calidad de software bancario

Abstract

El presente proyecto se realizó en la empresa Software Enterprise Services S.A.C. con el objetivo de implementar un sistema de atención de requerimientos (SAR) en su área de Fábrica de Software. Dicha área atiende como uno de sus clientes al banco Scotiabank Chile con quien ha trabajado por más de 10 años en el desarrollo de soluciones de software solicitadas por requerimientos. No obstante, en los últimos años el banco ha reclamado disconformidad en la atención por frecuentes soluciones de software que no cumplieron las expectativas de calidad y fueron devueltas hasta subsanar las observaciones reportadas. En consecuencia, la gerencia del área buscó la estandarización de su flujo de atención, priorizando el aseguramiento y control de calidad de las soluciones entregadas, e introduciendo al SAR como la herramienta principal de gestión, seguimiento y control de los requerimientos disponible para todo el personal del área. Para implementarlo se usaron las tecnologías de desarrollo Angular en su interfaz web y .NET para su API REST. En la validación un grupo de 15 requerimientos aplicó el SAR y se midió su porcentaje de devolución respecto a otro grupo que no usó el SAR con la expectativa de que el primer grupo obtenga el menor porcentaje. Se calcularon los porcentajes y del primer grupo se obtuvo un 40,00% y del segundo grupo un 60,00%, lo cual demostró el aporte de utilizar el SAR al disminuir las devoluciones y por ende, mejorar la atención de la fábrica hacia el banco.

The goal of this project was to implement a request service system (SAR, acronym in Spanish) for the Software Factory department in the company Software Enterprise Services S.A.C. This department works with one of the company main clients, the bank Scotiabank Chile, to whom it has provided software development service for more than 10 years. However, in recent years the bank has complained about the service because of many software solutions not fulling quality expectations and being rejected until defects were corrected. Thus, the Software Factory management sought to standardize its service flow prioritizing quality assurance and control of its delivered software and introducing the SAR system as its main tool for managing and monitoring the bank requests, available for all the department staff. Software technologies used in the development of SAR were Angular for its web interface and .NET framework for its REST API. For validation it was determined a first sample of 15 requests would follow SAR service flow and a second sample of also 15 requests would not, then both samples would be measured by rejection percentage. This value expressed how many requests had their deliveries rejected by the bank, and the expectation from the management was to lower rejections by using SAR. The first sample of requests that followed SAR performed well by obtaining a rejection rate of 40,00% compared to 60,00% from the second sample. This concludes that SAR helped to reduce rejections and as result contributed to improve the Software Factory service.