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Título: Propuesta de mejora de la eficiencia en el proceso de termofusión en una empresa del sector servicios, aplicando Gestión por procesos basado en el ciclo PDCA
Otros títulos: Proposal to improve the efficiency of the thermofusion process in a service sector company, applying process management based on the PDCA cycle
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Fecha de publicación: 21-nov-2023
Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Resumen: El presente trabajo tiene como principal tema de investigación desarrollar la mejora de la eficiencia en el proceso de termofusión en una empresa del sector servicios, aplicando la gestión del conocimiento y gestión por procesos basado en el ciclo PDCA. La implementación de la gestión del conocimiento y la gestión por procesos obtendría como beneficios, el aumento en la eficiencia del proceso de termofusión, disminución en las uniones defectuosas, disminución en las horas extras y mejora en la calidad del servicio. En el primero capítulo se presenta la situación global del sector servicios y se compara con la del estado peruano, además, se presentan las metodologías y herramientas, que ayudarán a sustentar el diseño propuesto. En el segundo capítulo se explica cuáles son las causas que ocasionan el bajo nivel de eficiencia en el proceso de termofusión y cómo se evidencian. En el tercer capítulo se presenta las herramientas a implementar que lograrán una mejora en la eficiencia del proceso de termofusión. En el último capítulo se presenta la validación funcional y se muestran los resultados obtenidos a lo largo de la implementación. Al finalizar el presente trabajo, se concluye que la gestión del conocimiento trabaja conjuntamente con la gestión por procesos para adquirir, almacenar, compartir y emplear el nuevo conocimiento, además, es importante sensibilizar al personal implicado en la mejora, por lo cual es necesario la educación y capacitación continua del personal, de esta manera se desarrollará nuevas habilidades que aporten a la mejora de los procesos donde participan.

The main topic of research in this project is to develop the improvement of the efficiency in the thermofusion process in a company of the service sector, applying knowledge management and process management based on the PDCA cycle. The implementation of knowledge management and process management would obtain as benefits, the increase in the efficiency of the thermofusion process, decrease in defective joints, decrease in overtime, and improving the quality of service. The first chapter presents the global situation of the service sector and compares it with that of the Peruvian state, and also presents the methodologies and tools that will help to support the proposed design. The second chapter explains the causes that cause the low level of efficiency in the thermofusion process and how they are developed. The third chapter presents the tools to be implemented that will allow an improvement in the efficiency of the thermofusion process. In the fourth chapter, the functional validation of the project is presented and the results obtained during the implementation are shown. At the end of this work, we conclude that knowledge management works together with process management in its development to acquire, store, share and use the new knowledge, besides it is important to sensitize the personnel involved in the improvement, education and training are necessary.
Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/10757/671635
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería
Grado o título: Ingeniero industrial
Jurado: Rivadeneyra Cuya, Aldo Guillermo; Montoya Ramírez, Manuel Fernando
Fecha de registro: 20-ene-2024



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