Estrategias Digitales empleadas en Facebook por la Cooperativa “El Tumi” en la campaña por el Día de la Madre

Abstract

La Cooperativa de Servicios Múltiples “El Tumi”, es una empresa que cuenta con 47 años en el sector cooperativo, ofreciendo servicios crediticios, a más de 56 mil socios. Asimismo, uno de los beneficios que ofrece son los eventos musicales, los cuales eran comunicados mediante su página web o mediante materiales impresos.

Pero debido al aislamiento social ocasionado por el Covid - 19 la comunicación hacia los socios cambió radicalmente. En ese sentido, surgió la necesidad de implementar nuevas estrategias de comunicación con el fin de atender las expectativas de los socios. Por eso, se elaborará una campaña por el Mes de Mamá teniendo como principal canal de comunicación la red social Facebook.

El objetivo principal que tuvo esta campaña fue reforzar la fidelización de los socios, por medio del cambio de percepción de la marca Tumi a un enfoque positivo. Asimismo, se buscó incrementar el engagement de los usuarios en la plataforma de Facebook. Para ello, la metodología que se aplicará será la realización de un benchmark sobre las estrategias de contenido del sector de cooperativas, con la finalidad de ofrecer un contenido de valor y que sea atractivo para el público.

Los resultados que se obtuvieron en esta campaña fueron que se incrementó la participación de los socios a nivel nacional, puesto que nos enfocamos a un público adulto. Asimismo, se pudo visualizar un cambio comparativo entre los años 2020 al 2021, respecto a su percepción a un enfoque positivo. Por ello, esta campaña contribuye a una reflexión a las empresas, ya que el público ha cambiado sus preferencias de comunicación, dando mayor importancia y tiempo a los canales digitales. Es así, como se debe invertir en realizar contenido de valor que involucre su participación.

The “El Tumi” Multiple Services Cooperative is a company that has 47 years in the cooperative sector, offering credit services to more than 56 thousand members. Likewise, one of the benefits that “El Tumi” offers are musical events, which were communicated through its website or through printed materials.

But due to the social isolation caused by Covid-19, communication with partners changed radically. Therefore, the need arose to implement new communication strategies in order to meet the expectations of the partners. For this reason, a campaign will be developed for Mom's Month with the social network Facebook as the main communication channel.

The main objective of this campaign was to increase the loyalty and engagement of members on Facebook. The methodology that will be applied will be to carry out a benchmark on the content strategies of the cooperative sector, with the purpose of offering valuable content that is attractive to the public.

The results obtained from this campaign are to increase the participation of partners at the national level, since we focus on an adult audience. Likewise, being able to change their perception to a positive approach about the cooperative. Therefore, this campaign contributes to companies' reflection, since the public has changed their communication preferences, giving greater importance and time to digital channels. This is how you should invest in creating valuable content that involves your participation.