Procedimiento para la mejora de las entregas de departamentos de viviendas multifamiliares usando Lean Construction construidas por empresas medianas en Lima

Abstract

En esta última década, las quejas y problemas reportados por los clientes finales hacia las inmobiliarias han ido en aumento. Problemas como la baja calidad de acabados, demoras en entregas, mala atención, etc. han golpeado fuertemente al sector construcción. Por ello, para el desarrollo de la presente tesis, se ha propuesto una mejora en el flujo de procesos que desarrollan las empresas medianas en Lima con la finalidad de mejorar los tiempos de entrega, calidad y procedimientos. Para realizar esto, inicialmente se investigó la situación actual del problema identificado mediante bibliografía realizada en Latinoamérica y, posteriormente, con entrevistas a empresas del sector en Lima, para conocer e identificar los problemas usuales que se dan aquí. Con esta información se analizaron las mejores herramientas para mejorar el procedimiento de entrega de los departamentos. De estas se propuso un procedimiento previo en el que se utiliza el Flujograma para mejorar el entendimiento del proceso de entrega, Last Planner System, para mejorar los tiempos y planificación de la etapa de Post Venta y el Semáforo Poka-Yoke, para mejorar la calidad e inspección de los departamentos antes de ser entregados a los clientes finales. Finalmente, gracias al uso de la herramienta de validación de expertos se concluyó que el procedimiento propuesto ciertamente nos ayuda a mejorar los principales problemas mencionados

In this last decade, complaints and issues reported by final customers towards real estate agencies have been on the rise. Problems such as low-quality finishes, delays in deliveries, poor customer service, etc., have significantly impacted the construction sector. Therefore, for the development of this thesis, an improvement in the process flow of medium-sized companies in Lima has been proposed in order to enhance delivery times, quality, and procedures. To achieve this, the current situation of the identified problem was initially investigated through literature from Latin America, and subsequently, interviews were conducted with companies in the sector in Lima to understand and identify the common issues that occur here. With this information, the best tools to improve the apartment delivery procedure were analyzed. From these, a preliminary procedure was proposed using Flowcharts to enhance the understanding of the delivery process, the Last Planner System to improve times and planning during the Post-Sales stage, and the Poka-Yoke Traffic Light System to enhance the quality and inspection of apartments before they are handed over to final customers. Finally, through the use of expert validation, it was concluded that the proposed procedure indeed helps in addressing the main issues mentioned.