Propuesta de Mejora del indicador OTIF mediante un modelo de gestión de operaciones basado en Lean Warehouse en un Operador Logístico

Abstract

Debido a la transformación en el sector logístico impulsada por el e-commerce, la globalización y la demanda de una inmediatez en las entregas de la última milla, ha llevado a las empresas, especialmente a los operadores logísticos, a buscar la mejora de sus servicios y optimizar sus costos de operación. Dentro de este contexto, los almacenes han ganado relevancia, convirtiéndose en algunos casos, en centros de distribución que logran reducir tiempos de entrega. Por ello, surge la necesidad de poder implementar mejoras focalizadas dentro de los centros de distribución para mantener la tendencia de mejora en los tiempos de atención. El presente trabajo propone una mejora basada en el modelo Lean Warehouse, utilizando las herramientas 5S, Poka Yoke, Kanban, gestión de pedidos y estandarización de procesos, con el enfoque de mejorar el indicador OTIF, en un marco integral para optimizar la cadena de suministro, garantizando entregas puntuales y completas. La aplicación de las técnicas antes mencionadas logra reducir en el caso de estudio, en un operador logístico 3PL, los paquetes rechazados a 3.45%, también logramos reducir nuestro lead time de atención a los paquetes rechazados llegando a 27.54 hr.; y aumentamos los paquetes entregados a tiempo (OT) llegando a un 87.3%, con lo cual se genera una mejora del indicador OTIF obteniendo un aumento a un 83%.

Due to the transformation in the logistics sector driven by e-commerce, globalization and the demand for immediacy in last mile deliveries, it has led companies, especially logistics operators, to seek to improve their services. and optimize your operating costs. Within this context, warehouses have gained relevance, becoming in some cases, distribution centers that manage to reduce delivery times. Therefore, the need arises to be able to implement targeted improvements within distribution centers to maintain the trend of improvement in service times. This work proposes an improvement based on the Lean Warehouse model, using 5S, Poka Yoke, Kanban, order management and process standardization tools, with the focus of improving the OTIF indicator, in a comprehensive framework to optimize the supply chain , guaranteeing punctual and complete deliveries. The application of the aforementioned techniques manages to reduce rejected packages to 3.45% in the case study, in a 3PL logistics operator. We also managed to reduce our lead time of attention to rejected packages reaching 27.54 hr.; and we increased the packages delivered on time (OT) reaching 87.3%, which generated an improvement in the OTIF indicator, obtaining an increase to 83%.