Mejora de la eficiencia y calidad de los procedimientos en el área de delivery de la empresa Kyndryl Perú

Abstract

La investigación realizada tuvo como propósito seleccionar unas de las alternativas de solución para favorecer la eficiencia y la calidad de los procedimientos en el área de Delivery de la empresa Kyndryl Perú en 2023. El estudio se fundamenta en enfoque mixto al mismo tiempo es de alcance descriptivo y explicativo, se empleó las técnicas para recopilar la información, entrevista y encuesta, considerando como instrumentos el guion de entrevista y el cuestionario. Como resultado se obtuvo que al adoptar la alternativa de SAP se ha demostrado ser altamente beneficiosa para la empresa. Al disponer de su propia base de datos (HANA), se facilitará el flujo correcto de información a través de las distintas áreas de la organización. Además de que permitirá mantener un control en el sistema y adquirirá independencia, que llevo al reconocimiento y reputación de la empresa. Esto significa que los datos se pueden compartir y acceder de manera más eficiente, lo que mejora la toma de decisiones y la coordinación entre los diferentes departamentos. Concluyendo, que la viabilidad económica, humana, y tecnológica para la implementación de SAP HANA en una instalación de una solución de negocio a través de la nube en la empresa Kyndryl Perú, el cual resultó favorable. En este sentido, permitió una integración fluida con los sistemas y aplicaciones existentes de la empresa, lo que mejorará a largo plazo, el uso de esta alternativa generando productividad y eficiencia del proceso comercial, lo que resulta en ahorros de tiempo y recursos

The purpose of the research carried out was to select some of the solution alternatives to promote the efficiency and quality of the procedures in the Delivery area of the company Kyndryl Perú in 2023. The study is based on a mixed approach at the same time it is descriptive in scope. and explanatory, techniques were used to collect the information, the survey and the interview, considering the questionnaire and the interview script as instruments. As a result, it was obtained that adopting the SAP alternative has proven to be highly beneficial for the company. By having your own database (HANA), the correct flow of information through the different areas of the organization will be facilitated. In addition, it will allow you to maintain control in the system and acquire independence, which led to the recognition and reputation of the company. This means data can be shared and accessed more efficiently, improving decision-making and coordination between different departments. Concluding, that the economic, human, and technological viability for the implementation of SAP HANA in an installation of a business solution through the cloud in the company Kyndryl Perú, which was favorable. In this sense, it allowed a fluid integration with the company's existing systems and applications, which will improve in the long term, the use of this alternative generating productivity and efficiency of the commercial process, resulting in savings of time and resources.