FollowUP: El impacto de la Cultura Organizacional de la Casa Matriz en el desempeño de la filial de Perú

Abstract

FollowUP es una empresa multinacional cuyo accionista mayoritario es la Compañía Datasection Inc de Japón con una Casa Matriz en Chile y una de sus filiales en Perú; la empresa posee una Cultura Organizacional sustentada en el lema “Libertad con Responsabilidad” que busca guiar el desarrollo de las actividades diarias estando influenciada por las características culturales de los empleados y los países donde opera; el objetivo de este estudio es conocer si existe impacto de la Cultura Organizacional de la Casa Matriz en el Desempeño Organizacional de la filial en Perú. El estudio se desarrolla utilizando la metodología del estudio de método del caso que involucra múltiples fuentes de información, principalmente, entrevistas, artículos de investigación y observación directa, para evaluar la conducta de las personas ante la exposición a la Cultura Organizacional de la Casa Matriz; como herramientas técnicas clave ampliamente recomendadas por la literatura especializada, se utilizaron el Modelo de Denison (DOCS) para medir la Cultura Organizacional y el Modelo de Balanced Scorecard (BSC) para evaluar el Desempeño Organizacional. Los resultados revelan la existencia de una relación unívoca entre Cultura y Desempeño Organizacional, dado que, la Cultura Organizacional de la Casa Matriz si impacta en el Desempeño Organizacional de la filial de Perú por la libre interpretación del lema “Libertad Con Responsabilidad”. Finalmente, se recomienda a la empresa reforzar el feedback al empleado como guía para dirigir idóneamente la interpretación del lema “Libertad Con Responsabilidad” y, para futuras investigaciones, se recomienda aplicar la investigación a empresas que pertenezcan a organizaciones regionales o globales.

FollowUP is a multinational company, with most of its shares owned by Datasection Inc, of Japan with its headquarters located in Chile and one of its subsidiaries in Peru. The company's Organizational Culture is based on the motto 'Freedom with Responsibility' to guide daily activities, influenced by the cultural characteristics of its employees and the countries where it operates. The objective of this study is to determine whether there is an impact of the Organizational Culture of the Company on the Organizational Performance of the subsidiary in Peru. The study is conducted using the methodology of the case method, which involves multiple sources of information, primarily interviews, research articles, and direct observation to assess the behavior of individuals when exposed to the Organizational Culture of the Company. As key technical tools, widely recommended by specialized literature, the Denison Model (DOCS) for measuring Organizational Culture and the Balanced Scorecard Model (BSC) for evaluating Organizational Performance were utilized. The results reveal a clear and direct relationship between Culture and Organizational Performance, as the Organizational Culture of the Company does impact the Organizational Performance of the subsidiary in Peru due to the free interpretations of the motto 'Freedom with Responsibility.' Finally, it is recommended to the company to reinforce feedback to the employee as a guide to conduct the interpretation of the motto 'Freedom with Responsibility' properly, and for future research, it is suggested to apply the investigation to subsidiaries related to Companies within regional or global organizations.