Totem de Auto atención para centros de atención presenciales para empresa de telecomunicaciones

Abstract

Hace algunos años, la organización objetivo de este proyecto, la cual es una empresa del sector retail, gestionaba el ciclo de vida de los productos o estilos en módulos independientes que no se conectaban entre sí en tiempo real y, además, se instalaban en los escritorios remotos de los usuarios finales porque, para el correcto funcionamiento de los módulos, los usuarios necesitaban estar conectados en un entorno idóneo mediante una VPN. Debido a esa forma de administración de la información, se dificultaban procesos esenciales dentro de la empresa como la evaluación de productos o la comunicación de los cambios importantes en los productos. Por esto, se realizó el análisis, diseño y desarrollo de una solución de integración de los módulos independientes que consiste en un sistema web con distintos módulos de fácil e interactiva accesibilidad para los usuarios. El objetivo principal de este proyecto es desarrollar un sistema con distintos módulos que permiten administrar los datos de los productos de manera eficiente, en tiempo real y con mejor interacción con los usuarios. El sistema desarrollado tiene las funcionalidades ya conocidas por los usuarios en los módulos independientes por lo que, la familiarización del manejo del nuevo sistema no fue un inconveniente. Además, los nuevos módulos son accedidos mediante los roles otorgados a los usuarios, lo cual restringe el acceso a los datos a usuarios no autorizados. La importancia de esta solución se centra en mejorar la gestión del ciclo de vida de los productos, la accesibilidad al sistema para los usuarios y el tiempo de sincronización de información entre los módulos.

This document describes the problem that the company presents in the delay in assigning tickets to people who are going to be treated in its in-person care centers. This delay generated money losses for the company and, in addition, a high list of complaints. Due to the way in which this ticket assignment process was being managed, it was proposed to carry out the analysis, design, construction and testing of a solution which will allow promoting a self-service channel for the CAs in order to decongest and reduce the time of people's expectations. In the first chapter, the definition of the project is elaborated, where the background, relevant information of the organization under study is described, in addition to the problems that were identified in the organization. The general objective is defined, which reflects the general purpose of the work, which is to reduce the waiting time for ticket generation, the specific objectives, indicators and project management. The second chapter covers the theoretical framework, describes the main concepts, framework, database, methodologies, quality standards and the legal bases that support the project. The third chapter presents the development of the project, showing the design of the solution, the architecture that will support the structure of the system, the validations and analysis of the results. Finally, the fourth chapter describes the conclusions obtained from the project and specifies the recommendations for the continuous improvement of the organization. The project report concludes with the references, Siglario and Annexes that integrate the understanding of this project.