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Title: Mejorar el nivel de servicio aplicando la metodología de Facilities Management en el sector servicios en la empresa Famall Group
Other Titles: Application of facilities management methodology to improve the level of service in the Famall Group Company
Advisor(s): Tupia De La Cruz, Elmer Luis
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Issue Date: 21-Nov-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: Famall Group S.A.C es una empresa de servicios complementarios con especialización en Facilities Management. Los servicios complementarios, como su nombre lo indica son aquellos que se otorgan como complemento a las labores o funciones que no son parte del core business de una empresa (cliente). Como ejemplo podemos citar: servicios de transporte, de asesoría formativa, consultoría en recursos humanos, mantenimiento de infraestructura. Los servicios de Facilities Management, materia de nuestro estudio, alcanza diversos modelos de servicios tales como: Servicios complementarios, servicios temporales y servicios especializados, desarrollando una amplia gama de servicios; desde mantenimiento de infraestructuras, gestión de recursos, provisión de servicios especializados en salud, limpieza y seguridad, todas ellas conjugadas a fin de dar el mayor confort y satisfacción a los usuarios de estos servicios, lo que por ende demanda, una acción integradora y un permanente control de gestión de todos los procesos inherentes a cada modelo. Los servicios temporales son aquellos que contratan con terceras denominadas usuarias para colaborar temporalmente en el desarrollo de sus actividades, mediante destaque de sus trabajadores para desarrollar las labores bajo el poder de dirección de la empresa usuaria (cliente) correspondientes a los contratos de naturaleza ocasional y de suplencia. El presente trabajo explica la mejora de procesos que tuvo que realizar la empresa debido a las en pate al efecto post COVID 19 en que los niveles de servicio quedaron obsoletos y su mercado se comprimió a un 10% y a lo largo de los años 2020 y 2021 por lo que realizó diversas acciones para recuperarse tanto operativamente como financieramente. It will detail such reengineering actions.

Famall Group S.A.C is a complementary services company specializing in Facilities Management. Complementary services, as the name indicates, are those that are granted as a complement to tasks or functions that are not part of the core business of a company (client). As an example we can cite: transport services, training consultancy, human resources consultancy. The Facilities Management services, subject of our study, reach various service models such as: Complementary services, temporary services and specialized services, developing a wide range of services; from infrastructure maintenance, resource management, provision of specialized services in health, cleaning and safety, all of them combined in order to give the greatest comfort and satisfaction to the users of these services, which therefore demands an inclusive action and a permanent management control of all the processes inherent to each model. Temporary services are those that contract with third parties called users to temporarily collaborate in the development of their activities, by seconding their workers to carry out the tasks under the management power of the user company (client) corresponding to contracts of an occasional nature and of substitution. This work explains the process improvement that the company had to carry out due to the post-covid 19 effect in which service levels became obsolete and its market was compressed to 10% and throughout the years 2020 and 2021 Therefore, it carried out various actions to recover both operationally and financially. In this work, such reengineering actions will be detailed.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)
Grade or title: Ingeniero industrial
Juror: Ugarte Palacin Francisco Manuel; Zaldívar Peña Silvia Elisa
Register date: 17-Jan-2024



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