Modelo de mejora para disminuir el índice de pedidos no conformes en una empresa distribuidora mediante Herramientas Lean Service

Abstract

El trabajo presentado se desarrolló para cumplir con objetivo principal incrementar el porcentaje de pedidos no conformes en una empresa distribuidora, por lo que se hará uso de las herramientas de Lean Service mediante el Trabajo Estandarizado (SW), Poka Yoke y el Sistema Andon. En primer lugar, se hará la recopilación de la información brindada por la organización y haciendo uso de las técnicas de diagnóstico entro otras herramientas como Ishikawa, se determinarán las causas raíz. En segundo lugar, se buscará eliminar las causas halladas mediante el uso de las herramientas Lean Service que son 3 en nuestro proyecto, entre las cuales están Trabajo Estandarizado, Poka Yoke y Sistema Andon. El trabajo estandarizado nos ayudará mediante actividades a mejorar el Proceso de Entrega del pedido a través de lineamientos que examinen y rediseñen el proceso. El Poka Yoke nos permitirá realizar la verificación de los productos faltantes mediante el uso de un sistema que identifique la ubicación de los productos para el mal empacado. El sistema Andon nos ayudará a verificar los documentos faltantes mediante un sistema de luces de colores para corregir el error dentro del proceso de despacho de la mercadería antes que se envíe al cliente. Con la implementación del modelo se espera mejoras en el porcentaje de pedidos no conformes en la empresa distribuidora. Asimismo, se brindará el conocimiento de la implementación de herramientas de Lean-Service en empresas del mismo sector.

The main objective of this work is to increase the rate of non-compliant orders in a distribution company, for which Lean Service tools will be employed through Standardized Work (SW), Poka Yoke, and the Andon System. Firstly, the collection of information provided by the organization will be carried out, and by using diagnostic techniques, including tools like Ishikawa, root causes will be determined. Secondly, the identified causes will be sought to be eliminated by utilizing Lean Service tools, three of which are part of our project: Standardized Work, Poka Yoke, and the Andon System. Standardized Work will assist us in improving the Order Delivery Process through guidelines that examine and redesign the process. Poka Yoke will enable us to verify missing products using a system that identifies the location of products for incorrect packaging. The Andon system will help us identify missing documents through a system of colored lights, allowing us to correct errors in the merchandise dispatch process before it is sent to the customer. With the implementation of this model, improvements in the rate of non-compliant orders within the distribution company are expected. Additionally, knowledge about the application of Lean Service tools in companies within the same sector will be provided.