Reducción del índice de devoluciones en un diario de Lima Metropolitana mediante el uso de BPM, Dashboard de control y 5S

Abstract

Según Conde y Gonzalez (2020), señalan que en el sector editorial uno de los principales problemas que existen en las empresas es el alto índice de devoluciones, lo cual genera que las utilidades disminuyan en las organizaciones. Por ello, se realizó un análisis sobre los índices de devoluciones de periódicos en empresas internacionales y nacionales, obteniendo como resultado que la empresa de estudio presenta un índice de 24%, lo cual es superior a comparación de los diarios analizados, ya que lo ideal sería estar por debajo del 16%.

Por lo tanto, en el presente trabajo se desarrolló una solución con el objetivo de reducir esta problemática mediante el uso de la metodología 5S, BPM y dashboard de control. De esa manera, se logró gestionar eficientemente los indicadores como, por ejemplo, se disminuyó el índice de devoluciones obtenido inicialmente a 13.11%, los trabajadores lograron realizar el registro de devoluciones en 2 días, se mejoró el estado inicial del almacén, ya que al realizar la auditoría de las 5S, se obtuvo un puntaje de 84% y se realizaron todas las capacitaciones programadas con el objetivo de que los trabajadores conozcan estos nuevos procesos a realizar en la empresa.

Finalmente, la solución implementada permite que las empresas pertenecientes al sector editorial tengan conocimientos sobre cómo disminuir sus índices de devoluciones de periódicos y mejoren sus procesos aplicando herramientas que faciliten la visualización de sus datos en tiempo real.

According to Conde and González (2020), they point out that in the publishing sector one of the main problems that exist in companies is the high rate of returns, which causes profits to decrease in organizations. For this reason, an analysis was carried out on the rates of newspaper returns in international and national companies, obtaining as a result that the study company has a rate of 24%, which is higher than compared to the newspapers analyzed, since the ideal would be below 16%.

Therefore, in this work a solution was developed with the aim of reducing this problem through the use of the 5S methodology, BPM and control board. In this way, it was possible to efficiently manage the indicators such as, for example, the returns rate initially obtained was reduced to 13.11%, the workers managed to register returns in 2 days, the initial state of the warehouse was improved, since when carrying out The 5S audit obtained a score of 84% and all scheduled training was carried out with the aim of ensuring that workers know these new processes to be carried out in the company.

Finally, the implemented solution allows companies belonging to the publishing sector to have knowledge about how to reduce their newspaper return rates and improve their processes by applying tools that facilitate the visualization of their data in real time.