Estructura Organizacional y su relación con la calidad de servicio en el sector público

Abstract

La estructura organizacional es un pilar de la modernización del Estado peruano, puesto que contribuye a mejorar la calidad de servicios que ofrecen las diversas entidades. Por tanto, es responsabilidad de las instituciones públicas conservar una estructura concisa y eficaz para el logro de sus objetivos. No obstante, a pesar de la presencia de un marco normativo, el progreso en la implementación en las entidades ha sido limitado.

En ese sentido, este trabajo tiene por objetivo analizar la estructura organizacional y cómo esta afecta al servicio brindado por una organización del gobierno local en el ámbito del sector público. Para ello, se revisaron artículos científicos y publicaciones bibliográficas mediante la metodología descriptiva. Esta metodología permitió examinar la estructura organizacional de la gestión pública, así como las variaciones en sus prácticas. Se concluye que es necesario desarrollar una visión y misión que sea compatible con las circunstancias actuales. La cultura de la organización debe estar enfocada en la mejora de todos los empleados, establecer normas y respetar las políticas que la organización considere relevantes para mejorar el funcionamiento de la organización. No obstante, aunque se han realizado esfuerzos, la burocracia persiste en algunas entidades.

The organizational structure is a pillar of the modernization of the Peruvian State, whose relevance lies in improving the quality of services offered by the various entities; therefore, it is the responsibility of public institutions to maintain a concise and effective structure for the achievement of their objectives. However, despite the presence of a regulatory framework, progress in its implementation in the entities has been limited.

In this sense, the objective of this paper is to analyze the organizational structure and how it affects the service provided by a local government organization in the public sector. For this purpose, a review of scientific articles and bibliographic publications was carried out using descriptive methodology. This methodology made it possible to examine the organizational structure of public management, as well as the variations in its practices. Consequently, it is necessary to develop a vision and mission that is compatible with current circumstances. The culture of the organization should be focused on the improvement of all employees, establish standards and respect the policies that the organization considers relevant to improve the functioning of the organization. This leads to the consideration that, although efforts have been made, bureaucracy persists in some entities.