ESTRATEGIA PARA LOGRAR LA ACEPTACIÓN DEL CAMBIO EN COLABORADORES: CASO ASTARA PERÚ

Abstract

La presente investigación se inició con un diagnóstico que involucró entrevistar a los gerentes de la empresa Astara Perú S.A., con el objetivo de comprender la situación actual de la compañía. Durante este proceso, se logró identificar como problema central la resistencia al cambio por parte de los colaboradores ante lo propuesto por la empresa relacionado con la adopción de herramientas digitales basados en los programas SAP y Salesforce. Además, se llevó a cabo una exploración de las principales teorías relacionadas con el cambio organizacional con el propósito de abordar este problema, para lograr el éxito durante el cambio organizacional y procesos para evitar la resistencia al cambio en la empresa. En el transcurso de la investigación, se presentaron cuatro alternativas como posibles soluciones: Comunicación eficaz, Mentalidad de cambio, Promoción organizacional y Modelo de gestión del cambio. Finalmente, en el último capítulo se evaluaron estas alternativas teniendo en cuenta factores clave, como recursos y costos, impacto, plazos, viabilidad, ventajas y desventajas. Como resultado de esta evaluación, se concluyó que la alternativa más apropiada para abordar el problema es la implementación de una estrategia de comunicación eficaz.

This research began with a diagnosis that involved interviewing the managers of the company Astara Perú S.A., in order to understand the current situation of the company. During this process, it was possible to identify as a central problem the resistance to change on the part of employees to the proposed by the company related to the adoption of digital tools based on SAP and Salesforce programs. In addition, an exploration of the main theories related to organizational change was carried out in order to address this problem, to achieve success during organizational change and processes to avoid resistance to change in the company. In the course of the research, four alternatives were presented as possible solutions: Effective Communication, Change Mindset, Organizational Promotion and Change Management Model. Finally, in the last chapter, these alternatives were evaluated taking into account key factors such as resources and costs, impact, timing, feasibility, advantages and disadvantages. As a result of this evaluation, it was concluded that the most appropriate alternative to address the problem is the implementation of an effective communication strategy.