Caso de estudio en una Institución Pública de Salud: Propuesta de mejora para optimizar la gestión de almacén en la Gerencia de Oferta Flexible

Abstract

La Gerencia de Oferta Flexible del Seguro Social de Salud, responsable de las prestaciones de salud pre y post hospitalarias itinerantes a nivel nacional, enfrenta retos en su gestión de inventarios, esenciales para garantizar una operatividad eficaz en el sector salud. Esta investigación se centra en los desafíos del área de almacenamiento, tales como la disposición física inadecuada, falta de categorización de los bienes, carencia o errores de etiquetado, así como el uso ineficiente de los espacios, habiendo áreas desaprovechadas y otras obstruidas. Estos obstáculos no solo impactan la operación diaria, sino que también repercuten en la calidad de atención de los asegurados, generando retrasos en los tiempos de salida a despacho. El artículo propone soluciones para mejorar la organización y gestión del almacén, con el objetivo de optimizar estas deficiencias operativas y asegurar así una atención óptima y de calidad. Los hallazgos presentados ofrecen a la Gerencia de Oferta Flexible una guía para identificar y abordar las áreas de mejora en dicho almacén.

The Flexible Offer Management of the Social Health Insurance, responsible for itinerant pre- and post-hospital health benefits nationwide, faces challenges in its inventory management, essential to guarantee effective operations in the health sector. This research focuses on the challenges of the storage area, such as inadequate physical layout, lack of categorization of goods, lack or labeling errors, as well as inefficient use of spaces, with wasted areas and others obstructed. These obstacles not only impact daily operations, but also impact the quality of care for policyholders, generating delays in delivery times. The article proposes solutions to improve the organization and management of the warehouse, with the aim of optimizing these operational deficiencies and thus ensuring optimal and quality service. The findings presented offer Flexible Offer Management a guide to identify and address areas of improvement in said warehouse.