Implementación de un ERP de Gestión Académica en la nube para reducir la cantidad de operaciones no completadas en los procesos de matrícula y pago en una universidad del Perú.

Abstract

La educación universitaria privada en el Perú se enfrenta a una creciente demanda de jóvenes que buscan iniciar una carrera. Por tanto, evitar la disrupción en sus procesos de matrícula y de pagos asegura el cumplimiento de uno de sus principales objetivos: la recaudación financiera. Este trabajo de tesis tiene como eje principal la implementación de un ERP de Gestión Académica en la nube que permita reducir la cantidad de operaciones no completadas en los procesos de matrícula y de pago en una universidad peruana. Busca, entonces, proveer mecanismos para garantizar la continuidad en la recaudación de cualquier institución académica. El documento tiene tres capítulos. En el primero, se describen los antecedentes del sector educativo y de la organización objetivo, y se define el problema a resolver. También, se plantean los objetivos con sus respectivos indicadores de éxito y se presenta la planificación del proyecto. En el segundo capítulo, se desarrolla el marco conceptual de las teorías, estándares, frameworks y marco normativo utilizados en la solución. En el tercer capítulo, se presenta el diseño de la solución bajo la arquitectura empresarial TOGAF, así como el desarrollo de la misma mediante el modelo C4. Por último, se muestra la validación del proyecto realizada por seis expertos en TI a través de un cuestionario con preguntas asociadas con los problemas que se buscan resolver. Esta tesis espera, entonces, lograr que la organización educativa objeto de estudio y cualquier otra universidad cuenten con mecanismos que garanticen la continuidad de sus procesos de matrícula y pago.

Private university education in Peru faces a growing demand from young people looking to start a career. Therefore, avoiding disruption in their enrollment and payment processes ensures compliance of one of their primary goals: financial collection. This thesis has as main focus the implementation of Academic Management ERP in cloud that allows reducing the number of uncompleted operations in the enrollment and payment processes at a Peruvian university. So, it seeks to provide mechanisms to guarantee continuity in the payment collection of any academic institution. The document consists of three chapters. The first chapter describes background of the education sector and target organization, define the problem to solve, sets the objectives with their respective success indicators, and presents the project planning. The second chapter develops the conceptual framework of the theories, standards, frameworks and regulatory framework used in the solution. In chapter 3, the design of the solution using the TOGAF enterprise architecture is presented and its development through the C4 model. Finally, the validation of the project carried out by IT experts is shown through a questionnaire with questions related to software quality attributes. This thesis hopes to ensure that the educational organization under study and other universities have mechanisms to ensure the continuity of their enrollment and payment processes.