Caracterización de la gestión de calidad bajo el enfoque del liderazgo participativo en las micro y pequeñas empresas del sector servicio - rubro venta al por mayor y menor de artículos de librería y papelería del distrito de Huaraz, 2015

Abstract

La presente tesis tuvo como objetivo describir las principales características del Liderazgo Participativo, en las micro y pequeñas empresas (MYPES) del sector servicio rubro venta al por mayor y menor de artículos de oficina y librerías de la ciudad de Huaraz 2015. La tesis fue descriptiva, de nivel cuantitativo y de un diseño no experimenta, transeccional. Para la obtención de datos de análisis se determinó una población de 24 gerentes o representantes de las MYPE del rubro librerías de la ciudad de Huaraz, aplicando la técnica de encuesta por medio de un cuestionario de 12 preguntas cerradas, obteniendo como resultado: que el 53% de los gerentes/administradores no consideran las opiniones de los colaboradores como alternativa para la resolución de problemas, el 58.3% de los encuestados mencionaron que no poseían suficiente información al momento de tomar una decisión de calidad, y 54.2% de gerentes/representantes mencionaron que no era de mucha importancia entender o diagnosticar el problema para proponer una solución. (Vroom, 1973) refiere: que el gerente debe de tomar en consideración las opiniones y participación de los colaboradores, para así poder diagnosticar el origen del problema y recabar suficiente información para poder tomar una decisión de calidad. Concluyendo así que en la mayoría de las MYPE rubro librerías de la ciudad de Huaraz no se aplica el Liderazgo Participativo en todas sus dimensiones