Desarrollo de una Guía para la Etapa de Post Venta en Oficinas de Alto Nivel en Lima Metropolitana, Utilizando la Implementación de Gemelos Digitales para Enriquecer el Entorno Colaborativo de los Stakeholders

Abstract

El sector de oficinas en Perú ha enfrentado dificultades durante años debido a la complejidad en la resolución de disputas entre clientes. Estos desafíos están relacionados con la burocracia, la falta de transparencia y la necesidad de proporcionar documentación gráfica. A pesar del declive en la demanda de oficinas en 2020 debido a la pandemia, el sector se está recuperando y muestra perspectivas prometedoras. En este contexto, se propone diseñar una guía técnica para el área postventa y los clientes de oficinas en Lima utilizando la tecnología de gemelo digital. Esta guía tiene como objetivo facilitar el análisis y la validación de quejas siguiendo criterios específicos, mejorando así el acceso a información para el área postventa y los clientes, y promoviendo la transparencia en el uso y funcionamiento de las oficinas. Se realizó una encuesta a expertos en el tema para validar la importancia de la investigación. La mayoría de los encuestados consideraron el estudio de gran relevancia. Sin embargo, se identificaron restricciones, como el limitado número de especialistas y una cultura conservadora. En conclusión, el estudio respalda la necesidad de crear una guía técnica con gemelo digital para el área postventa de oficinas, con un 91% de los encuestados considerándola crucial, mientras que el resto otorga una calificación regular, lo que orienta futuras investigaciones hacia la superación de restricciones y limitaciones.

The office sector in Peru has faced difficulties for years due to the complexity of resolving disputes between clients. These challenges are related to bureaucracy, lack of transparency and the need to provide graphic documentation. Despite the decline in office demand in 2020 due to the pandemic, the sector is recovering and shows promising prospects. In this context, it is proposed to design a technical guide for the after-sales area and office clients in Lima using digital twin technology. This guide aims to facilitate the analysis and validation of complaints following specific criteria, thus improving access to information for the after-sales area and clients and promoting transparency in the use and operation of the offices. A survey of experts in the field was conducted to validate the importance of the research. Most of the respondents considered the study to be highly relevant. However, constraints were identified, such as the limited number of specialists and a conservative culture. In conclusion, the study supports the need to create a technical guide with a digital twin for the office after-sales area, with 91% of the respondents considering it crucial, while the rest gave a fair rating, guiding future research towards overcoming restrictions and limitations.