Inclusión financiera de mujeres emprendedoras en Puente Piedra, Caso Mibanco 2023

Abstract

El presente trabajo, tuvo como objetivo abordar la problemática presentada por una institución financiera en cuanto a la inclusión financiera de mujeres emprendedoras en una de sus agencias de Lima. Durante el año 2022, Mibanco se encontró con obstáculos en su crecimiento al intentar incluir un mayor número de mujeres emprendedoras como clientes. Una de las sucursales que es parte de esta brecha generada es la agencia Puente Piedra, la cual, durante el segundo semestre del 2023, registra una pérdida de clientas mujeres emprendedoras. En esta investigación, se examinaron los obstáculos que no permiten que las mujeres emprendedoras adquieran un servicio financiero, así como los perjuicios sociales que les impiden tomar decisiones. Además, se recopilaron y analizaron estudios de expertos en el tema, con el fin de implementar alternativas de solución sobre la problemática en cuestión. Después de investigar antecedentes, teorías y casos de estudio relacionados en este trabajo, se logró identificar las alternativas que contribuyen a mejorar la captación de inclusión financiera de las mujeres emprendedoras. Se han elegido las siguientes opciones: Warmi Emprendedor, AppWarmi y Qanwan Kuska Warmi. Posteriormente se realizó una comparación entre ellas basada en sus rendimientos y beneficios. Concluyendo de que Qanwan Kuska Warmi es la plataforma digital de solución para la agencia Puente Piedra, ya que contribuirá al alcance de la meta trazada y a la disminución de la pérdida de clientes. Fue seleccionado debido a su bajo costo de implementación, su facilidad de uso y su capacidad de adaptación.

The objective of this paper was to address the problem presented by a financial institution regarding the financial inclusion of women entrepreneurs in one of its branches in Lima. During the year 2022, Mibanco encountered obstacles in its growth when trying to include a greater number of women entrepreneurs as clients. One of the branches that is part of this generated gap is the Puente Piedra agency, which, during the second half of 2023, registers a loss of female entrepreneur clients. In this research, we examined the obstacles that prevent women entrepreneurs from acquiring a financial service, as well as the social prejudices that prevent them from making decisions. In addition, studies by experts on the subject were compiled and analyzed in order to implement alternative solutions to the problem in question. After researching background, theories and case studies related to this work, it was possible to identify the alternatives that contribute to improve the financial inclusion of women entrepreneurs. The following options were chosen: Warmi Entrepreneur, AppWarmi and Qanwan Kuska Warmi. Subsequently, a comparison was made between them based on their performance and benefits.

The conclusion was that Qanwan Kuska Warmi is the digital platform solution for the Puente Piedra agency, since it will contribute to the achievement of the goal set and to the reduction of customer churn. It was selected due to its low implementation cost, ease of use and adaptability.