Desarrollo de una aplicación móvil para realizar transacciones a través de corresponsales de una entidad financiera

Abstract

La industria de tecnologías financieras se encuentra experimentando un crecimiento acelerado en la región de Latinoamérica. En este contexto se presenta la entidad financiera en estudio del presente trabajo, que promueve el uso de celulares para realizar transacciones con los clientes. Sin embargo, la alta demanda de nuevas características en la aplicación móvil sumado a un diseño de arquitectura ineficiente generan una gran cantidad de incidencias las cuales conllevan un largo tiempo de atención que impacta en la usabilidad del producto final. El objetivo del siguiente trabajo es desarrollar una nueva aplicación móvil que realice transacciones con los clientes de la entidad financiera, mejorando la calidad de uso y mantenibilidad de la versión anterior. Con este fin, se aborda el proyecto con el uso del SDK Flutter aplicando un nuevo modelo de arquitectura basado en el patrón Modelo Vista Controlador (MVC) y el patrón para gestión de estados GetX. Asimismo, se actualiza las interfaces de usuario adaptándose los nuevos lineamientos de identidad de la entidad financiera y se incluye componentes visuales interactivos mediante bibliotecas de Flutter. Las pruebas realizadas durante el piloto de la nueva aplicación móvil a 4 corresponsales denotaron una reducción en el número de incidencias, así como también en el tiempo de atención de estas en comparación con la versión anterior. Finalmente, gracias a la evaluación realizada con el modelo de 15 principios heurísticos de Granollers se concluyó que la aplicación ofrece una experiencia de usuario óptima.

The financial technology industry is experiencing accelerated growth in the Latin American region. In this context, the financial institution under study in this paper is presented, which promotes the use of cell phones to perform transactions with customers. However, the high demand for new features in the mobile application coupled with an inefficient architecture design generate many incidents which lead to a long attention time that impacts the usability of the final product. The objective of the following work is to develop a new mobile application that performs transactions with customers of the financial institution, improving the quality of use and maintainability of the previous version. To this end, the project is approached with the use of the Flutter SDK applying a new architecture model based on the Model View Controller (MVC) pattern and the GetX state management pattern. Likewise, the user interfaces are updated to adapt them to the new identity guidelines of the financial institution and interactive visual components are included using Flutter libraries. The tests carried out during the pilot of the new mobile application with 4 correspondents showed a reduction in the number of incidents, as well as in the time it took to attend to them compared to the previous version. Finally, thanks to the evaluation carried out with the Granollers 15 heuristic principles model, it was concluded that the application offers an optimal user experience.