Sistema de atención de premios basado en aplicaciones web MVC y móvil para clientes de un casino en Lima Metropolitana

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo demostrar los resultados de la implementación de un sistema de atención de premios en el área de tragamonedas de un casino de Lima Metropolitana. La necesidad del mismo surge porque la organización enfrentaba un desafío significativo: la demora en la atención del proceso del pago del premio mayor. Esta demora generaba incomodidad y quejas por parte de los clientes, lo que amenazaba la imagen y reputación de la organización. Para abordar este problema, se identificaron y analizaron todas las tareas que involucraba este proceso junto con sus antecedentes dejando al descubierto que la demora se generaba por tareas que se realizaban de forma manual y repetitiva. La dependencia de la limitada cantidad de equipos físicos que participaban en este proceso, y también la falta de interoperabilidad entre la red de máquinas tragamonedas y la red la organización fueron factores adicionales que contribuían a la lentitud. En consecuencia, se propuso la creación de un sistema de atención de premios que se basara en una aplicación web desarrollada bajo el patrón de diseño de software modelo, vista y controlador y una aplicación móvil para teléfonos inteligentes con sistema operativo Android. Tras 4 meses y medio que duró este proyecto en donde se realizaron 52 casos de prueba, estas soluciones permitieron reducir el tiempo de atención promedio que era aproximadamente de 13 minutos a 4 minutos, superando las expectativas de mejora.

The purpose of this professional sufficiency work is to demonstrate the results of implementing a prize payout system in the slot machine area of a casino in Metropolitan Lima. The need for this arose because the organization faced a significant challenge: delays in processing the payout of the jackpot. These delays caused discomfort and customer complaints, which threatened the organization's image and reputation. To address this problem, all tasks involved in this process, along with their antecedents, were identified and analyzed, revealing that the delay was caused by manual and repetitive tasks. The reliance on a limited number of physical devices involved in this process, and the lack of interoperability between the slot machine network and the organization's network, were additional factors contributing to the slowness. As a result, the creation of a prize payout system was proposed, based on a web application developed using the model-view-controller software design pattern, along with a mobile application for smartphones running the Android operating system. After a project duration of 4 and a half months, during which 52 test cases were conducted, these solutions successfully reduced the average processing time from approximately 13 minutes to 4 minutes, surpassing improvement expectations.