Caso: Reducción de filas de atención en tienda

Abstract

El objetivo de la presente investigación es analizar alternativas de solución, con la finalidad de mejorar la eficiencia de las operaciones y la satisfacción del cliente de Interbank. Las estrategias versan sobre la digitalización de servicios, instalación de cajeros automáticos avanzados y educación y promoción de canales digitales. La combinación de estrategias se adapta a los objetivos de Interbank, permitiendo mejorar la experiencia del cliente, ampliar la cobertura, aumentar la eficiencia en las operaciones, difundir la innovación y fortalecer su sostenibilidad.

La presente investigación, tiene como finalidad, en términos operativos implementar estrategias que involucran una mejora de procesos, incrementando la operatividad en cajeros automáticos avanzados y canales digitales. Los cambios en la gestión de recursos humanos, políticas y procedimientos internos, deben ajustarse desde una óptica administrativa. Las implicaciones financieras involucran una inversión inicial, lo cual generaría ahorros en el largo plazo, manteniendo una evaluación continua de la inversión.

Se describen situaciones problemáticas similares en el futuro con sugerencias importantes, entre ellos se encuentra la necesidad de realizar evaluaciones a profundidad antes de la toma de decisiones, implementar una gestión óptima del cambio, establecer evaluaciones constantes e implementar estrategias flexibles que se adapten a las condiciones cambiantes del mercado.

En resumen, las tres alternativas estratégicas se analizarán e implementarán con la finalidad de alinearse a la organización. Para garantizar una transición fluida y prevenir desafíos futuros, Interbank debe considerar implicancias operativas, administrativas, financieras y de seguridad, que garanticen y consoliden la operatividad de la organización.

The objective of this research is to analyze alternative solutions, with the purpose of improving the efficiency of Interbank's operations and customer satisfaction. The strategies deal with the digitalization of services, installation of advanced ATMs and the education and promotion of digital channels. The combination of strategies adapts to Interbank's objectives, allowing it to improve the customer experience, expand coverage, increase efficiency in operations, spread innovation and strengthen its sustainability.

​The purpose of this research, in operational terms, is to implement strategies that involve process improvement, increasing the operability of advanced ATMs and digital channels. Changes in human resources management, internal policies and procedures must be adjusted from an administrative perspective. The financial implications involve an initial investment, which would generate savings in the long term, maintaining a continuous evaluation of the investment.

​Similar problematic situations in the future are described with important suggestions, among them is the need to conduct in-depth evaluations before making decisions, implement optimal change management, establish constant evaluations and implement flexible strategies that adapt to the conditions. market changes.

​In summary, the three strategic alternatives will be analyzed and implemented in order to align the organization with its objectives and market demands. To guarantee a smooth transition and prevent future challenges, Interbank must consider operational, administrative, financial and security implications, which guarantee and consolidate the organization's operability.