Estrategias de Marketing Digital para el Centro de Idiomas en el Perú

Abstract

El objetivo de este trabajo es identificar oportunidades para aumentar la matrícula en WeTALK, el Centro de Idiomas de la UPC. Se llevó a cabo un análisis integral que abordó factores externos e internos que afectan el desempeño de WeTALK. En la situación externa, se reconoció el impacto potencial de la recesión económica en las ventas, pero también se destacó la legislación que exige a los estudiantes graduarse con un nivel de inglés intermedio, lo que beneficia a WeTALK. Los factores internos, como el posicionamiento de WeTALK y sus asociaciones estratégicas, generan alta satisfacción entre los estudiantes, lo que contribuye a la retención y lealtad de los mismos. Para lograr una comunicación efectiva con los posibles estudiantes, se realizaron encuestas, proporcionando información valiosa sobre los canales de comunicación más efectivos. Se enfatiza la importancia de establecer canales y medios de comunicación rentables para la captación de leads, lo que es esencial para convertir leads en matriculados. Se recomienda implementar campañas de marketing 360 que abarquen canales digitales y presenciales. También se sugiere optimizar los medios digitales para la captación de leads, utilizando estrategias de posicionamiento a través de canales orgánicos, como redes sociales y canales internos de la institución. Por último, se destaca la necesidad de adaptarse a factores económicos y legales externos, aprovechar fortalezas internas, comprender a la audiencia objetivo y utilizar estrategias de marketing integrales para aumentar la matrícula en WeTALK. Esta combinación de enfoques es esencial para el éxito continuo del centro de idiomas.

The aim of this work is to identify opportunities to increase enrollment in WeTALK, the Language Center at UPC. A comprehensive analysis was conducted, addressing both external and internal factors that affect WeTALK's performance. In the external analysis, the potential impact of the country's economic recession on sales was acknowledged. However, the legislation that requires students to graduate with an intermediate level of English was also highlighted, which benefits WeTALK. Internal factors, such as WeTALK's positioning and its strategic partnerships, generate high student satisfaction, contributing to retention and loyalty. To achieve effective communication with potential students, surveys were conducted, providing valuable information on the most effective communication channels. Emphasis is placed on the importance of establishing cost-effective communication channels and media for lead generation, which is essential for converting leads into enrollees. It is recommended to implement 360-degree marketing campaigns that encompass both digital and in-person channels. Furthermore, optimizing digital media for lead generation is suggested, utilizing positioning strategies through organic channels such as social media and internal institution channels. Lastly, the need to adapt to external economic and legal factors, leverage internal strengths, understand the target audience, and employ comprehensive marketing strategies to increase enrollment in WeTALK is highlighted. This combination of approaches is essential for the continued success of the language center.