Identificación de estrategias de mejora para abordar la inseguridad e informalidad de los servicios de taxi en Lima Metropolitana y Callao

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo principal evaluar las estrategias que permitirán dar solución a la problemática planteada referente a la informalidad e inseguridad que existe en los servicios de transporte público en Lima Metropolitana y Callao, en particular en los servicios de taxis donde dado el alto índice de demanda se hace necesario buscar e implementar soluciones innovadoras que generen los resultados esperados a través del ente regulador ATU. Para la identificación de estas alternativas estratégicas hemos realizado una investigación de diferentes teorías o modelos usados en trabajos anteriores donde se han presentado problemas similares, tales como Marketing Mix, técnicas de negociación bajo un enfoque integrador y el proceso de transformación digital. Asimismo, dado que el método para llevar a cabo este trabajo es de tipo cualitativo se realizaron entrevistas a las personas que realizan este servicio y a quienes lo usan como medio de transporte. Con los resultados obtenidos, se recolectó información importante que nos ha permitido identificar y definir las alternativas de solución y seleccionar en base a la viabilidad de estas, aquella que para nuestro análisis brindaría la mejor solución en corto plazo y estaría alineada con el principal objetivo de la organización respecto a estrategias de innovación, por lo que se espera que este trabajo ayude a futuros estudios relacionados en la línea de estrategia y competitividad.

The current job related to professional sufficiency has as objective evaluate and define the strategies that will help the institute ATU to find a solution to this problem that involves the informality and insecurity that exist in the public transportation service in Lima Metropolitan and Callao, especially in the taxis services due to the high index of demand which requires the need of looking for the implementation of innovates solutions that can generate the expected results through ATU. To identify these strategic alternatives, we have carried out an investigation of different theories or models used in previous works where similar problems have been presented, such as Marketing Mix, negotiation techniques under an integrative approach and digital transformation process. Likewise, given that the method to carry out this work is qualitative, interviews were carried out with the people who provide this service and those who use it as a means of transportation. With the results obtained, important information was collected that has allowed us to identify and define the solution alternatives and select, based on their viability, the one that for our analysis would provide the best solution in a short term and would be aligned with the main objective of the organization regarding to innovation strategies, so it is expected that this work will help future studies related to strategy and competitiveness.