Implementación de plan de gestión para aumentar la ocupabilidad esperada mediante transformación digital y aplicación de sistema ERP en el hotel Suites Huánuco Pampa

Abstract

El sector turismo fue uno de los más grandes afectados tras la crisis de pandemia en el año 2020. Al presente año, representa el 2,5% del PBI nacional; sin embargo, se planea recuperar el nivel de 3,9% alcanzado en el año 2019. Entre las principales actividades económicas que genera dicho sector, se encuentran las empresas que brindan alojamiento a turistas nacionales y extranjeros.

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como objetivo incrementar la tasa de ocupabilidad en el hotel Suites Huánuco Pampa. Dicho alojamiento ubicado en el centro de la ciudad de Huánuco cuenta con 23 camas distribuidas en 17 habitaciones bien equipadas y con espacio suficiente para brindarle comodidad al usuario. La creación e implementación de este proyecto radica en la necesidad de mejorar las desventajas que presenta el Hotel pues los procesos no estaban adecuadamente sistematizados, no se había elaborado una estrategia de marketing clara ni efectiva que permita la visibilidad del negocio en medios sociales y la atención al huésped no era la óptima.

Es por lo que, mediante la implementación un software de gestión hotelera, la creación de una estrategia de Transformación Digital y brindando capacitaciones continuas a los colaboradores, se consiguió aumentar la tasa de ocupabilidad a más de un 50% en comparación a los años anteriores.

The tourism sector was one of the most affected after the pandemic crisis in 2020. As of this year, it represents 2.5% of the national GDP; however, it is expected to recover to the level of 3.9% reached in 2019. Among the main economic activities generated by this sector are the companies that provide lodging to domestic and foreign tourists.

The objective of this Professional Sufficiency Project is to increase the occupancy rate in the hotel Suites Huanuco Pampa. This lodging located in the center of the city of Huanuco has 23 beds distributed in 17 well-equipped rooms with enough space to provide comfort to the user. The creation and implementation of this project is based on the need to improve the disadvantages of the hotel. Since the processes were not adequately systematized, there was no clear or effective marketing strategy that would allow the visibility of the business in social media, and guest service was not optimal.

This is why, through the implementation of a hotel management software, the creation of a Digital Transformation strategy and providing continuous training to employees, we were able to increase the occupancy rate by more than 50% compared to previous years.