Aplicación de Lean Logistic en el almacén de una empresa textil con el objetivo de reducir la cantidad de pedidos devueltos de clientes de Lima

Abstract

El presente trabajo de investigación se enfoca en desarrollar la mejora en la gestión de almacenamiento para una empresa textil, debido a que presenta aumento en la cantidad de productos devueltos por parte de los clientes finales. Por ello, es de suma importancia reducir el tiempo del proceso de picking y packing (selección y empaquetado), redistribuir el almacén, mejorar el orden y limpieza dentro de las instalaciones, adecuar los puestos y herramientas para que el uso de estas esté accesible a los trabajadores; lo cual genera el incremento del nivel de servicio en las entregas de los pedidos. En base al problema detectado en la empresa en estudio, se va a aplicar las herramientas de la metodología Lean Logistic (ABC, 5’S, Slotting y Estandarización de Trabajo) con la finalidad de reducir y/o eliminar la problemática; por lo que es necesario que cada herramienta ataque las causas que generan dicho problema. A este respecto, se realizó la validación de las herramientas mediante el plan piloto, específicamente en el área del almacén para evaluar la viabilidad, tiempo, costo y otros factores que conlleva la problemática. Finalmente, se evaluó la eficiencia de las mejoras implantadas, y como resultado del flujo económico, se obtuvo un impacto positivo en la viabilidad, tal como: VAN de S/ 16,893.60 y una TIR de 88.90%., adicionalmente se logró disminuir las devoluciones de un 15.82% a un 6.68%. En ese sentido, al mejorar la gestión de almacenamiento, se cumplirá con la satisfacción del cliente, lo cual ayuda a la empresa a tener más clientes leales.

This research work focuses on the development of the improvement of the warehouse management for a textile company, due to the increase in the number of products returned by the end customers. Therefore, it is of utmost importance to reduce the time of the picking and packing process, to redistribute the warehouse, to improve the order and cleanliness inside the facilities, to adapt the posts and tools so that the use of them is accessible to the workers; which generates the increase of the service level in the delivery of orders. Based on the problem identified in the company under study, the tools of the Lean Logistic methodology will be applied in order to reduce and/or eliminate the problem; therefore it is necessary that each tool attacks the causes that generate this problem. In this regard, the validation of the tools was carried out through the pilot plan, specifically in the warehouse area, to evaluate the feasibility, time, cost and other factors involved in the problem.

In this regard, the validation of the tools was carried out through the pilot plan, specifically in the warehouse area to evaluate the feasibility, time, cost and other factors involved in the problem. Finally, the efficiency of the implemented improvements was evaluated, and as a result of the economic flow, a positive impact on the profitability was obtained, such as NPV of S/. 16,893.60 and an IRR of 88.90%, in addition, the returns were reduced from 15.82% to 6.68%.