Propuesta de mejora del proceso de cobranza de la empresa Distribuidora del Norte

Abstract

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP), aborda la propuesta de mejora del proceso de cobranzas de una distribuidora y comercializadora de productos de consumo masivo en la zona del nororiente peruano. El objetivo de este estudio es analizar y plantear la alternativa de solución más idónea a la problemática referida por pérdidas económicas en el proceso de cobranza por parte del personal. Como solución se propone la implementación del Programa de fortalecimiento del control interno basado en el modelo teórico del Sistema de Control Interno (COSO III). Este trabajo de investigación académica contiene tres capítulos. En la parte inicial, se presenta el contexto, la descripción y la situación problemática de la organización. En la segunda parte, se desarrolla el marco teórico-conceptual, se exponen los antecedentes de la investigación y se brinda la justificación de la situación problemática elegida. En el último capítulo, se analizan comparativamente las alternativas estratégicas a través de la Matriz de Selección de Alternativas de Solución y se justifica la propuesta elegida mediante el Balance Scorecard. Este estudio de caso tiene un alcance de tipo descriptivo y para el desarrollo se recopiló la información a través de entrevistas y análisis de contenido. Finalmente, el impacto de la alternativa seleccionada fomentar la cultura de control interno a la gestión de los procesos de toda la organización, el compromiso y la mejora de la eficiencia operativa de los colaboradores, la reducción del riesgo en el proceso de cobranza y la protección de los activos.

This Professional Sufficiency Work (TSP) addresses the proposal to improve the collection process of a distributor and marketer of mass consumption products in the northeastern area of Peru. The objective of this study is to analyze and propose the most suitable alternative solution to the problem related to economic losses in the collection process by staff. As a solution, the implementation of the Internal Control Strengthening Program based on the theoretical model of the Internal Control System (COSO III) is proposed. This academic research work contains three chapters. In the initial part, the context, description and problematic situation of the organization are presented. In the second part, the theoretical-conceptual framework is developed, the background of the research is presented and the justification of the chosen problematic situation is provided. In the last chapter, the strategic alternatives are comparatively analyzed through the Solution Alternative Selection Matrix and the chosen proposal is justified through the Balance Scorecard. This case study has a descriptive scope and for its development, information was collected through interviews and content analysis. Finally, the impact of the selected alternative promotes the culture of internal control in the management of the processes of the entire organization, the commitment and improvement of the operational efficiency of the collaborators, the reduction of risk in the collection process and the protection of the assets.