Rotación laboral y la motivación en el área de ventas de una empresa de servicios de instalación de redes de gas natural de Lima

Abstract

El tema de la siguiente investigación es Rotación laboral y la motivación de personal del área de ventas en una empresa instaladora de redes de gas natural de Lima. Este estudio se origina para analizar las causas y efectos de la rotación del área de ventas, la cual es una empresa familiar que cuenta con 14 colaboradores entre personal administrativo, técnicos instaladores y asesores de ventas.

La investigación se desarrollará de la siguiente manera: capítulo 1 se presentará la situación problemática, para lo cual se presentará el contexto externo (político, económico, social y cultural) para la masificación del gas natural en el Perú y el contexto interno de la empresa donde se señalan las actividades relevantes. Asimismo se ahondará en los elementos de la situación problemática planteada. En el segundo capítulo, se identificarán las alternativas para la situación problemática para lo cual se identificará el marco teórico donde se identifiquen las teorías y modelos pasando por el análisis de las causas y efectos para plantear alternativas de solución de la problemática. En el tercer capítulo, se analizará las 3 alternativas y se presentará viabilidad de la alternativa elegida como solución a la problemática planteada

La investigación será abordada con una metodología cualitativa, para lo cual se han realizado entrevistas a los representantes de la empresa. Dicha información será contrastada con la información recabada a través de las fuentes bibliográficas elegidas para entender el marco teórico y el análisis de otros casos donde se hayan presentado este tipo de problemática.

The topic of the following research is job rotation and the motivation of sales area personnel in a natural gas network installation Company in Lima. This study originated to analyze the causes and effects of rotation in the sales area, which is a family business that has 14 collaborators including administrative staff, installation technicians and sales advisors.

The research will be developed as follows: chapter 1 the problematic situation will be presented, for which the external context (political, economic, social and cultural) for the massification of natural gas in Peru and the internal context of the company will be presented. Where the relevant activities are indicated. Likewise, the elements of the problematic situation raised will be delved into. In the second chapter, the alternatives for the problematic situation will be identified, going through the analysis of the causes and effects to propose alternative solutions to the problem. In the third chapter, the 3 alternatives will be analyzed and the viability of the alternative chosen as a solution to the problem raised will be presented.

The research will be approached with a qualitative methodology, for which interviews have been carried out with company representatives. This information will be contrasted with the information collected through the chosen bibliographic sources to understand the theoretical framework and the analysis of other cases where this type of problem has arisen.