Mejora del proceso de gestión de pedidos para aumentar la eficiencia de ventas por medio de la Transformación Digital y la estandarización de procesos en una empresa Comercializadora de suministros médicos

Abstract

El propósito del Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) tuvo como objetivo principal poder mejorar la eficiencia en una PYME comercializadora de insumos médicos. La importancia de lograr el objetivo de la investigación fue darle una estructura al proceso de gestión de pedidos, organización a la información documentaria involucrada y realizar la transformación digital de los procesos del área administrativa, ya que al no haber contado con una debida gestión, esta se ha visto afectada de gran manera dentro de su manejo interno y disminuyendo su rentabilidad, a su vez, es importante recalcar que también se buscó reducir problemas relacionados a la productividad, los costos y tiempos, lo cual será posible con las herramientas que se busca aplicar.

Por lo que el principal aporte del TSP fue poder dar a conocer la importancia y realizar la aplicación de una adecuada gestión en los procesos dentro del área administrativa, así como también, se buscó implementar la digitalización para optimizar los procesos. Esto se puede traducir como la implementación de un modelo de gestión basado en distintas herramientas como lo son el 5S, Lean Office, SIPOC y OCR, para reducir tiempos de proceso y/o actividades innecesarias para mejorar la eficiencia de la empresa seleccionada para este trabajo de suficiencia profesional. Mediante la aplicación de las herramientas mencionadas se obtuvieron como resultado un incremento de la productividad, reducción de errores en los procesos de gestión de pedidos, reducción de tiempos, disminución de ciertos costos relacionados en el proceso y por último, se logró el aumento de ventas para la empresa.

The purpose of the Professional Sufficiency Work (PSW) was to improve efficiency in an SME that markets medical supplies. The importance of achieving the objective of the research was to give a structure to the order management process, organization of the documentary information involved and carry out the digital transformation of the administrative area processes, since by not having proper management, this has been greatly affected within its internal management and decreasing its profitability, in turn, it is important to emphasize that it also sought to reduce problems related to productivity, costs and times, which will be possible with the tools sought. apply.

Therefore, the main contribution of the PSW was to be able to publicize the importance and implement adequate management in the processes within the administrative area, as well as seeking to implement digitalization to optimize the processes. This can be translated as the implementation of a management model based on different tools such as 5S, Lean Office, SIPOC and OCR, to reduce process times and/or unnecessary activities to improve the efficiency of the company selected for this work. of professional sufficiency. Through the application of the aforementioned tools, an increase in productivity, reduction of errors in order management processes, reduction of times, reduction of certain costs related to the process and finally, an increase in sales was achieved. for the company.