Mejora de la atención al paciente en el área de emergencia para reducir los tiempos de atención en un hospital tipo II-1 aplicando la metodología Lean Healthcare y Collective System Design

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional aborda los principales problemas que se generan en el proceso de atención al paciente en el área de emergencias de un hospital público tipo II-1.

Se detalla el desarrollo del modelo de gestión para mejorar la atención al paciente, el cual muestra el uso de la metodología Lean Healthcare para la eliminación de desperdicios en el sector sanitario y la aplicación de la metodología de Collective System Design que busca cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes.

El presente trabajo muestra los resultados de la mejora de procesos, implementación de diagramas de flujo así como capacitaciones al personal médico y digitalización de las historias clínicas.

La estructura del proyecto consta de cuatro capítulos, referencias y anexos. El primer capítulo, de la definición del proyecto; mientras que en el segundo capítulo detalla el marco teórico de ambas metodologías. El tercer capítulo detalla el desarrollo del proyecto, tanto el diseño de la solución como la validación e interpretación de los resultados. El capítulo cuatro contiene las conclusiones y recomendaciones del proyecto.

The present work on professional sufficiency addresses the main problems that arise in the patient care process in the emergency area of a type II-1 public hospital.

The development of the management model to improve patient care is detailed, which shows the use of the Lean Healthcare methodology for the elimination of waste in the healthcare sector and the application of the Collective System Design methodology that seeks to meet expectations. . and customer needs.

This work shows the results of process improvement, implementation of flow charts as well as training for medical personnel and digitization of medical records.

The structure of the project consists of four chapters, references and annexes. The first chapter, the definition of the project; while in the second chapter it details the theoretical framework of both methodologies. The third chapter details the development of the project, both the design of the solution and the validation and interpretation of the results. The fourth chapter contains the conclusions and recommendations of the project. al personal médico y digitalización de las historias clínicas.