Mejoras para Optimizar la Gestión de Distribución de las Tarjetas de Premiación a Empresas

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo definir e implementar estrategias que permitan solucionar el principal problema de incumplimiento en los plazos establecidos de entrega de sus pedidos que presenta la empresa encargada de la generación y envío de tarjetas de premiación a sus clientes, respecto a las principales operaciones que realiza en su cadena de suministro, especialmente en su proceso de distribución. Para poder identificar estas estrategias se ha realizado una investigación basada en diferentes teorías o modelos usados en casos de estudio donde se han presentado problemas similares, resaltando la metodología de Lean Service con la herramienta de las 5S, así como la gestión de procesos de negocios BPM. Por otro lado, dado que el método utilizado se basa en un enfoque de tipo cualitativo, se han realizado entrevistas a profundidad a las principales áreas involucradas como son operaciones y distribución. Con los resultados de las entrevistas, se logró obtener información relevante que nos ha permitido establecer alternativas con el debido fundamento teórico relacionados a la situación problemática de estudio y seleccionar así la mejor solución en base a diversos criterios de evaluación, con lo cual se espera tener resultados alineados a los principales objetivos de la empresa referente a incrementar la cartera de clientes, brindar una comunicación efectiva, satisfacer sus necesidades y mejorar los tiempos de entrega de pedidos en un corto plazo, por lo que se espera que este trabajo ayude a futuros estudios con problemáticas similares en las áreas de Operaciones y Logística

The main objective of this professional proficiency work is to define and implement strategies that allow solving the main problem of non-compliance with the established deadlines for the delivery of their orders presented by the company in charge of generating and sending award cards to their clients, regarding the main operations they carry out in their supply chain, especially in their distribution process. To identify these strategies, research has been carried out based on different theories or models used in case studies where similar problems have arisen, highlighting the Lean Service methodology with the 5S tool, as well as the management of production processes BPM. On the other hand, given that the method used is based on a qualitative approach, in-depth interviews have been carried out with the main areas involved such as operations and distribution. With the results of the interviews, relevant information was obtained that has allowed us to establish alternatives with the proper theoretical foundation related to the problematic situation of study and thus select the best solution based on various evaluation criteria, with which it is expected to have results. aligned with the main objectives of the company regarding increasing the customer portfolio, providing effective communication, satisfying their needs, and improving order delivery times in the short term, so it is expected that this work will help future studies. with similar problems in the areas of Operations and Logistics.